Relación entre el estrés laboral y el desempeño laboral de los trabajadores del sector comercial de Pereira

Abstract

El estrés laboral es una situación que puede presentarse cuando las exigencias del trabajo superan los recursos y capacidades que tiene el trabajador para afrontarlas. En el sector comercial, algunas condiciones como la presión por cumplir metas, la carga laboral, la atención constante a los clientes, las exigencias de tiempo y las jornadas extensas pueden generar situaciones de estrés, especialmente cuando se mantienen durante períodos prolongados. En este contexto, el presente trabajo tiene como objetivo analizar la relación entre el estrés laboral y el desempeño laboral de los trabajadores del sector comercial de Pereira. Para el desarrollo del trabajo se realizó una revisión documental de información relacionada con el estrés laboral, el desempeño laboral y los factores psicosociales presentes en el entorno de trabajo, se consultaron artículos académicos, investigaciones, trabajos de grado y documentos institucionales, además de antecedentes relacionados con trabajadores del sector comercial y financiero de Pereira. A partir de la información revisada, se encontró que factores como la carga laboral, la presión por los resultados, las demandas de tiempo y las exigencias propias de la atención al cliente pueden relacionarse con mayores niveles de estrés laboral. Asimismo, los antecedentes revisados muestran que aspectos como el apoyo de compañeros y superiores, el reconocimiento, el control sobre las actividades y una adecuada organización del trabajo pueden contribuir a disminuir el impacto del estrés laboral. En conclusión, la revisión documental permite identificar una posible relación entre las condiciones que generan estrés laboral y el desempeño de los trabajadores del sector comercial. Sin embargo, esta relación puede variar según las características de cada organización y los recursos disponibles para afrontar las exigencias laborales. Por esta razón, resulta importante que las organizaciones presten atención a las condiciones psicosociales y fortalezcan los recursos de apoyo para favorecer tanto el bienestar de los trabajadores como el desarrollo adecuado de sus actividades.