Aplicación de metodología desing thinking para la creación del catálogo de la tienda Decoideas

Abstract

Decoideas es una tienda de regalos personalizados y artículos de papelería ubicada en Valencia, Córdoba, la empresa identificó una disminución de las ventas durante los meses sin fechas especiales debido al desconocimiento de los clientes sobre la variedad de productos y servicios que ofrece se procedió a Diseñar e implementar un catálogo de ventas utilizando la metodología Design Thinking para visibilizar los productos y servicios de Decoideas, incrementar las ventas y reducir el estancamiento de mercancía a través de la metodología mencionada, se realizaron entrevistas presenciales y encuestas virtuales a clientes para comprender sus percepciones sobre la tienda, dando como resultado final que la mayoría de los usuarios asocia a Decoideas únicamente con regalos para ocasiones especiales, desconociendo que también ofrece productos de papelería, empaques, dedicatorias, portarretratos y otros artículos, asimismo, se identificó que la publicidad y la exhibición de estos productos son insuficientes, lo que afecta directamente las ventas en temporadas de baja demanda, tras una lluvia de ideas y el análisis de diferentes alternativas, se determinó que la creación de un catálogo físico y digital era la opción más viable para mostrar de manera organizada todo el portafolio de productos y servicios disponibles, el estudio permitió concluir que el principal problema de Decoideas no es la falta de productos, sino la escasa visibilidad de gran parte de su oferta comercial, la aplicación de la metodología Design Thinking facilitó la identificación de las necesidades de los clientes y la construcción de una solución centrada en ellos como la implementación de un catálogo de ventas permitirá mejorar la promoción de los productos menos conocidos, aumentar su rotación y disminuir las pérdidas ocasionadas por el estancamiento de inventario, además, esta herramienta fortalecerá la comunicación con los clientes sin ser de manera verbal y contribuirá al crecimiento de las ventas tanto en temporadas altas como en meses de baja demanda.