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Diseño de una propuesta que optimice el proceso de gestión de PQR en la Alcaldía del municipio de San Luis de Gaceno Boyacá

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dc.contributor.advisorCastillo Lozano, Mayra Gissel
dc.contributor.authorRodríguez Díaz, Fernando Alonso
dc.date.accessioned2025-08-12T15:26:04Z
dc.date.available2025-08-12T15:26:04Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente trabajo de Práctica Profesional se desarrolla en la Alcaldía del Municipio de San Luis de Gaceno en el departamento de Boyacá; donde se abordó como problemática el deterioro actual de la ruta de trazabilidad de PQR, dejando al descubierto un sistema inoperante, deficiente que dificulta la dinámica comunicacional entre la alcaldía y los usuarios. Para subsanar la problemática encontrada, se planteó diseñar una propuesta que optimice el proceso de gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR) en la Alcaldía de San Luis de Gaceno, con el fin de fortalecer la comunicación asertiva entre los ciudadanos y la administración municipal. Para alcanzar el objetivo propuesto, se diseñó una metodología a partir del análisis descriptivo con un enfoque mixto, reuniendo técnicas cuantitativas y cualitativas, para compilar la información necesaria a través del uso de instrumentos como: la observación y la encuesta. En cuanto al logro de los objetivos específicos, se diagnosticó la trazabilidad de las PQR en la alcaldía del municipio; este diagnóstico, permitió generar una propuesta a partir de una ruta sistematizada para la radicación de PQR. Finalmente se diseña un plan de adoptabilidad del mecanismo propuesto para la trazabilidad de PQR, en la alcaldía municipal, el plan, se apoya en la metodología de la reorganización administrativa, la cual se estructura en 5 etapas y se denomina direccionamiento estratégico del cambio; entregando así, una propuesta integral que conlleva a la optimización del manejo de la información en el trámite de las PQR.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresasspa
dc.format.extent50 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/7783
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Universitaria Remingtonspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Empresarialesspa
dc.publisher.placeTauramena (Casanare, Colombia)spa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.rightsDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectPQRspa
dc.subjectTrazabilidadspa
dc.subjectOrganización administrativaspa
dc.subjectGestión documentalspa
dc.subjectSoftwarespa
dc.subject.lembServicio al cliente
dc.subject.lembRelaciones con los clientes
dc.subject.lembMejoramiento de procesos
dc.titleDiseño de una propuesta que optimice el proceso de gestión de PQR en la Alcaldía del municipio de San Luis de Gaceno Boyacáspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa
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