Estrategia de marketing digital Tapicería Nescarrs

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar de qué manera una estrategia de marketing digital apoyada en un sistema CRM puede contribuir a la captación de clientes y al fortalecimiento de las ventas de Tapicería Nescarrs en la ciudad de Yopal. Para ello se utilizó un enfoque descriptivo y analítico, mediante la aplicación de una encuesta a 31 clientes y clientes potenciales, y el análisis de fuentes secundarias. Los resultados evidenciaron que el 67,7 % del mercado conoce empresas de tapicería por recomendación personal, que el 45,2 % no conoce a Nescarrs, que la calidad del trabajo (90,3 %) y las fotografías reales (64,5 %) son los principales factores de confianza, y que el 96,7 % de los encuestados estaría dispuesto a solicitar una cotización después de ver contenido de tapicería en redes sociales. Estos hallazgos permiten identificar oportunidades concretas para fortalecer la presencia digital de la empresa, mejorar la relación con los clientes y contribuir al crecimiento de las ventas.