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Relación de la calidad del servicio al cliente con la satisfacción y permanencia de los usuarios de telefonía móvil : una revisión sistemática de literatura desde LATAM

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dc.contributor.advisorRuiz Ruiz, Elkin
dc.contributor.authorMorantes Osorio, Estefanía
dc.date.accessioned2025-01-21T16:20:41Z
dc.date.available2025-01-21T16:20:41Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEn las compañías telefónicas de toda latino américa existen problemas del servicio al cliente por algunas razones similares, por lo anterior el presente estudio tiene como objetivo describir cómo se relaciona la calidad del servicio al cliente con la satisfacción y permanencia de los usuarios de telefonía móvil en LATAM, la investigación, se realizó por medio de análisis de diversas investigaciones y artículos en Latinoamérica, realizados anteriormente por universidades, personal calificado o con experiencia previa, esta investigación se abordó por medio de la búsqueda booleana. Se utilizaran palabras clave para centrar y filtrar la búsqueda de información y de esta manera se tendrá un concepto más amplio en base a todos los factores que involucran a que un servicio sea de calidad y lograr el objeto que es un cliente esté satisfecho y permanezca con la misma compañía prestadora de servicio durante mucho tiempo. Es de destacar que el resultado está enmarcado en que el mayor costo no es el mejor servicio y que la calidad por su parte refuerza la confianza en el operador y lo anterior a largo plazo se convierte en relaciones más duraderas, lealtad y reputación positiva que impacta directamente en la atracción de nuevos clientes y contratos futuros.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresasspa
dc.format.extent38 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/5915
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Universitaria Remingtonspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Empresarialesspa
dc.publisher.placeRionegro (Antioquia, Colombia)spa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.rightsDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectCalidad del serviciospa
dc.subjectPermanenciaspa
dc.subjectTelefonía móvilspa
dc.subjectLatamspa
dc.subjectRevisión sistemática de literaturaspa
dc.subject.lembSatifacción del consumidor
dc.subject.lembServicio al cliente
dc.subject.lembRelaciones con los clientes
dc.titleRelación de la calidad del servicio al cliente con la satisfacción y permanencia de los usuarios de telefonía móvil : una revisión sistemática de literatura desde LATAMspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa
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