Publication: Evaluación de una app como estrategia empresarial en un almacén de cadena de construcción y hogar en Rionegro Antioquia
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Date
2023
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
En los últimos años, el uso de aplicaciones móviles para la adquisición de productos en almacenes de cadena ha experimentado un notable aumento. Este fenómeno se debe a diversos factores, como la mayor adopción de teléfonos inteligentes, el crecimiento de la conectividad a Internet y la conveniencia que brinda la posibilidad de realizar compras desde cualquier lugar. La pandemia mundial aceleró aún más esta tendencia, al proporcionar a los consumidores la comodidad de comprar desde sus hogares y recibir los productos sin necesidad de esfuerzos físicos ni desplazamientos. Durante el desarrollo de este trabajo se realizó encuestas tanto a clientes como empleados del almacén, encontrando lo siguiente: Por un lado, los clientes que utilizaron la aplicación móvil para realizar sus compras se mostraron sumamente satisfechos con la experiencia de compra, la frecuencia de uso de estas aplicaciones ha experimentado un notable aumento, destacándose la posibilidad de acceder a ofertas y promociones, así como de realizar pedidos para entrega a domicilio de manera conveniente. Por otro lado, los colaboradores del almacén utilizan la aplicación móvil como una herramienta para simplificar sus procesos de trabajo, lo que incluye la gestión de ventas, la consulta de productos y precios, el pago a través de escanea y paga, así como el acceso a fichas técnicas y más información relevante. Las aplicaciones móviles ofrecen a los clientes la posibilidad de realizar compras en cualquier momento y lugar. Además, personalizan la experiencia de compra al proporcionar recomendaciones y ofertas específicas para cada usuario. Estas aplicaciones también brindan información detallada sobre productos y precios, junto con diversas opciones de pago. Asimismo, se destacan por ofrecer servicios de atención al cliente, como la posibilidad de realizar consultas y solicitar asistencia de manera rápida y eficiente. Asimismo, estas aplicaciones han simplificado y mejorado los procesos de trabajo para los empleados, lo que contribuye al éxito continuo de estas empresas en un entorno cada vez más digital y competitivo.
Description
Keywords
Apps, Clientes, Almacén de cadena, Compras, Encuesta