Implementación de un asistente virtual con IA para mejorar la atención al cliente en la empresa TECH-HOME

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito implementar un asistente virtual basado en inteligencia artificial que permita mejorar el proceso de atención al cliente en la empresa TECH-HOME. Actualmente, muchas organizaciones tienen dificultades para gestionar adecuadamente las solicitudes de sus clientes, principalmente por limitaciones en el personal, tiempos de respuesta largos y el uso de procesos manuales, lo cual termina afectando la calidad del servicio que se presta. En el caso específico de TECHHOME, se pudo identificar que existen problemas relacionados con retrasos en las respuestas, dificultades para hacer seguimiento a los requerimientos y desorganización en la información. Esto hace que la experiencia del cliente no sea la mejor y, al mismo tiempo, afecta el rendimiento operativo de la empresa. Con el fin de dar solución a esta situación, se desarrolló un chatbot utilizando programación en Python, integrando diferentes herramientas tecnológicas. Entre estas se encuentran Telegram como medio de comunicación con el usuario, Google Sheets como base de datos en la nube, servicios de correo electrónico para enviar notificaciones automáticas y la plataforma Render para asegurar que el sistema funcione de manera continua. A partir de la implementación de este sistema, se lograron resultados positivos, especialmente en la organización de la información y la automatización de los procesos de atención. Además, el sistema permite disponibilidad permanente, lo que mejora considerablemente la capacidad de respuesta. También se redujo la carga de trabajo manual y se facilitó el seguimiento de los requerimientos mediante la generación automática de tickets. Finalmente, se puede concluir que el chatbot representa una solución viable y eficiente para la empresa TECH-HOME, ya que no solo mejora el servicio al cliente, sino que también aporta al proceso de transformación digital de la organización, haciéndola más competitiva y organizada.