Implementación del sistema ERP como herramienta de transformación digital para optimiar los procesos de gestión logística, administrativa y comercial de la distribuidora bebidas y alimentos alameda S.A.S en la ciudad de Quibdó.

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo analizar las problemáticas que afectan la gestión administrativa, logística y comercial de la distribuidora Alimentos y bebidas alameda SAS en la ciudad de Quibdó, entre las que se destacan la deficiente planificación de rutas de distribución, el descontrol en los inventarios de bodega, la creciente competencia derivada de distribuidores informales, las dificultades en la gestión del talento humano y las falencias en la atención al cliente. Estas problemáticas impactan la eficiencia operativa, incrementan los costos y limitan la capacidad de la empresa para responder oportunamente a las exigencias del mercado local. La realización de este trabajo se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, utilizando como técnicas de recolección de información la observación directa, y la revisión documental, que se llevó a cabo de un análisis estratégico de la compañía, examinando las cinco fuerzas competitivas del entorno según Michael Porter (1979) e identificando estrategias de crecimiento y de mejora en la productividad según el desarrollo de FODA cruzado, esta información permitió identificar las principales necesidades de la organización estructurar así, el planteamiento del problema y las oportunidades de mejora en sus procesos de la distribuidora. Como resultado, se propone la implementación de un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), el cual permitirá integrar la información de las diferentes áreas de la empresa, optimizar la planificación de rutas, fortalecer el control de inventarios, mejorar la gestión del talento humano, apoyar la toma de decisiones mediante indicadores de desempeño y elevar la calidad del servicio al cliente. Con esta propuesta se espera contribuir al fortalecimiento de la competitividad, la eficiencia operativa y la sostenibilidad de la distribuidora en el mercado de la ciudad de Quibdó.