Incentivar una cultura de comunicación formal e institucional a través del correo corporativo como canal oficial en Serviselect Ltda

Abstract

La comunicación formal y el uso adecuado de los canales oficiales son elementos fundamentales para fortalecer la gestión de la información y la coordinación de los procesos internos en las organizaciones. En Serviselect Ltda. se identificó una problemática relacionada con el predominio de canales informales de comunicación, especialmente WhatsApp, frente al uso del correo corporativo como medio oficial. Esta situación se encuentra asociada principalmente a la rapidez e inmediatez de las aplicaciones de mensajería, la falta de hábito en la revisión del correo corporativo, el desconocimiento de sus beneficios y la ausencia de acciones permanentes de seguimiento y sensibilización. Ante esta problemática, el proyecto tuvo como propósito proponer una estrategia de comunicación interna que incentive el uso del correo corporativo como canal oficial en Serviselect Ltda., fortaleciendo una cultura de comunicación formal e institucional. Para el desarrollo del proyecto se empleó una metodología de enfoque cualitativo, con un alcance descriptivo y un carácter aplicado o proyectivo. Como técnicas de recolección de información se utilizaron el análisis documental, la observación directa y la aplicación de una encuesta semiestructurada a una muestra intencional de 20 colaboradores del área administrativa, pertenecientes a una población de 190 empleados.