Proyecto social universitaria

Abstract

En este trabajo de grado presento los resultados de las practicas profesionales realizadas en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), enfocadas en el área de atención al cliente, recopilación de información, inscripciones al sistema DIAN, fiscalización tributaria, gestión aduanera, aplicar conocimientos teóricos y prácticos, bajo la metodología de (descriptiva, cualitativa, cuantitativa.). Durante las practicas, se desarrollaron actividades como evaluar los procesos de servicios al contribuyente y proponer estrategias para optimizar la experiencia del usuario. Digitación de datos, análisis de casos y recolección de datos mediante (encuesta, registro interno en plataforma, etc.). Durante las practicas, ejecutaron actividades como; gestión de consultas presenciales, orientación al contribuyente sobre obligaciones tributarias y aduaneras, apoyo en digitalización de herramientas digitales (ej. DIAN en línea), oportunidades para agilizar tramites automatizados. Conclusión, se evidencia que una atención al cliente eficiente en la DIAN no solo mejora la satisfacción del contribuyente, sino que también fomenta el cumplimiento voluntario de obligaciones fiscales.