Gestión documental y digital de pólizas del área de seguros- Grupo TCC S.A.S

Abstract

El presente trabajo de grado se desarrolló en el marco de las prácticas profesionales realizadas en la empresa TCC S.A.S específicamente en el Área de Seguros. Durante el desarrollo de las actividades se identificó inicialmente como problemática principal la falta de una documentación organizada y el limitado acceso por parte del área a la información relacionada con las pólizas tanto de beneficios como corporativas lo cual dificultaba la consulta oportuna y la gestión eficiente en el momento de dar la información oportuna. Con el fin de proporcionar soluciones a esta situación, se diseñó, desarrollo e implementó una herramienta digital mediante la creación de una página en el SharePoint del Área de Seguros, en la cual se centralizó toda la información relevante de las pólizas de beneficios y corporativas. Esta Plataforma incluye aspectos fundamentales como coberturas, inclusiones, exclusiones, condiciones, líneas de atención, definiciones, certificaciones, listados de asegurados y beneficiarios, y de más información clave que facilita la consulta y el acceso inmediato a la información por parte de los colaboradores del Área de Seguros. El uso de esta herramienta digital permitió mejorar la organización de la información de las pólizas, optimizar tiempos de respuesta y contribuir a una mayor eficiencia en los procesos internos del Área de Seguros. De este modo el trabajo de grado no solo responde a una necesidad específica identificada dentro del área, sino que también aporta un valor adicional a la gestión del conocimiento y al desarrollo organizacional. Adicionalmente durante el desarrollo de las prácticas empresariales se llevaron a cabo diferentes funciones complementarias que contribuyeron al fortalecimiento conocimiento y aprendizaje de las competencias profesionales tales como conciliaciones, elaboración de historiales de pago seguimiento de facturas, gestión de solicitudes de abogados ante las aseguradoras y análisis de datos relacionados con la información del área.