Proyecto social universitario

Abstract

El presente trabajo de grado, desarrollado en la modalidad de Consultorio Contable – Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal (NAF) en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), analiza el papel que desempeña el servicio de atención al contribuyente como herramienta estratégica para fomentar el cumplimiento tributario voluntario en Colombia. A partir de la experiencia directa en el área de atención al cliente de la DIAN, se identificaron las principales necesidades informativas de los contribuyentes, las barreras que dificultan el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y las oportunidades de mejora en la prestación del servicio. La investigación adopta un enfoque cualitativo-descriptivo, sustentado en la observación directa durante el período de práctica, la revisión de literatura académica y normativa tributaria colombiana vigente, incluyendo el Estatuto Tributario, los lineamientos de la DIAN y el marco constitucional que regula la obligación tributaria. Los hallazgos sugieren que una atención al contribuyente de calidad, oportuna e informada, incide positivamente en la disposición del ciudadano a cumplir voluntariamente con sus deberes fiscales, reduciendo así la evasión y mejorando la recaudación nacional. Se concluye que fortalecer el servicio al contribuyente no es únicamente una estrategia de mejora administrativa, sino una política pública con impacto directo en la cultura tributaria del país. Este trabajo aporta reflexiones prácticas y teóricas que pueden orientar futuras iniciativas de modernización del servicio en la DIAN.