Uso de la inteligencia artificial como instrumento de optimización de la consulta de inventarios entre las sedes de Torfer Cereté para el fortalecimiento de la atención al cliente

Abstract

La transformación digital ha favorecido el uso de nuevas tecnologías que se centran en la mejora de los procesos empresariales; y la potenciación del servicio al cliente. Frente a este hecho, la inteligencia artificial ha ganado importancia como tecnología que persigue mejorar la gestión de la información, automatizar las consultas informáticas y facilitar la toma de decisiones en aquellas organizaciones que oscilan en el uso de grandes volúmenes de datos. El presente trabajo se plantó como objetivo, analizar el uso de la inteligencia artificial como herramienta que permite la optimización de la consulta de inventarios entre las sedes de Torfer Cereté, y, el fortalecimiento del servicio del cliente. Para lograrlo, se realizó una investigación de tipo cualitativo, descriptivo, incluso, con un alcance propositivo. La recolección de información se realizó también, mediante la revisión de documentos y la observación organizacional, para lo cual se utilizaron fichas de análisis bibliográfico y una guía de observación como instrumentos de apoyo. Posteriormente a ello, se realizó un diagnóstico del proceso actual de consulta, verificación y comunicación de la disponibilidad de los productos que existen entre las sedes de Cereté, Montería y Sincelejo, y, que oscilaban en las limitaciones en la consulta manual del inventario, la dependencia de la comunicación entre sedes, así como, los tiempos de respuesta que repercutían en la atención al cliente. Lentamente, se estudiaron las aplicaciones de inteligencia artificial dentro de la gestión de inventarios, la automatización de las preguntas y la resolución de las consultas en el servicio al cliente, encontrándose herramientas como, por ejemplo, asistentes inteligentes, chatbots inteligentes, motores de búsqueda semántica empatados con sistemas integrados de información que posibilitan un acceso optimizado a los datos de los usuarios en tiempo real, entre otros temas interesantes. Finalmente, se diseñó una propuesta conceptual basada en inteligencia artificial, dirigida a integrar la consulta de la información de los inventarios de las diferentes sedes de Torfer, mediante el uso de un asistente inteligente orquestado con una base de datos centralizada. Se llegó a la conclusión de que la inteligencia artificial puede ser una alternativa para mejorar la eficiencia operativa de la organización, para fortalecer los procesos de atención, e incluso para conectar y aprovechar la información de la organización desde una visión estratégica.