Fidelización y personalización clientes Unicentro Armenia

Abstract

El trabajo de grado propone diseñar un modelo de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) para el programa de fidelización del Centro Comercial Unicentro Armenia, con el fin de transformar datos transaccionales planos en información estratégica útil para la toma de decisiones. El estudio diagnostica la infraestructura actual basada en el software WE GROW y el registro de facturas globales, identificando que la falta de granularidad sobre los productos específicos comprados limita el desarrollo de estrategias de mercadeo personalizadas y análisis avanzados como la venta cruzada. Para solucionar esto, plantea una arquitectura digital que integra la captura de datos mediante interfases POS, un Data Warehouse relacional en estrella y la visualización analítica en Power BI, permitiendo medir indicadores clave como la tasa de afinidad de productos y optimizar de forma proactiva la lealtad de los clientes y el rendimiento comercial de las marcas aliadas.