Análisis del entorno para la implementación de estrategias en el comercio electrónico. Caso aplicado para la reingeniería de la empresa Comppexai Spa Colombia

Abstract

En este trabajo evaluamos qué tan viable resultaría abrir una tienda virtual en Colombia y cuáles serían sus oportunidades reales dentro de un mercado cada vez más competido y con clientes bastante exigentes. La propuesta central consiste en reinventar a Comppexai, una empresa que en su momento se constituyó legalmente en Chile y que operó como tienda virtual en Santiago y otras regiones metropolitanas de ese país. Debido a una administración deficiente de los recursos, un manejo inadecuado del inventario y fallas de logística, la compañía terminó deteniendo sus operaciones. A partir de la experiencia adquirida trabajando en esa tienda, y también desde nuestro rol como compradores frecuentes por internet, identificamos algunos factores determinantes a la hora de vender productos de consumo masivo como calzado, ropa, accesorios y tecnología. Se trata de un mercado con fuerte presencia en redes sociales y plataformas digitales, en el que los clientes valoran especialmente la rapidez de respuesta, los precios accesibles y una entrega en la que puedan confiar. Actualmente muchas personas deciden emprender o vender por internet sin detenerse antes a estudiar el entorno ni las tendencias del mercado, lo que suele traducirse en pérdidas importantes e inventarios que dejan de rotar. La reinvención de Comppexai en Colombia parte de analizar de forma constante el mercado digital y el comportamiento de compra de los usuarios, con el propósito de ofrecerles una experiencia satisfactoria, precios justos y entregas de una a tres horas en Manizales, Villamaría, Chinchiná y Pereira. Como complemento, planteamos crear Comppexai Delivery, una red logística propia que generaría empleo a través de aliados independientes, como, por ejemplo, clubes de motociclistas, encargados de realizar entregas rápidas y eficientes. Con esto buscamos fortalecer la experiencia de los usuarios mediante un servicio ágil, confiable y de buena calidad.