Branding emocional y experiencia de marca : de diseño para Eterno Encanto propuesta

Abstract

Este proyecto se desarrolla a partir del análisis del emprendimiento Eterno Encanto, una cocina oculta ubicada en Villavicencio, Meta, dedicada a la venta de fresas con crema a domicilio. Aunque el producto ha tenido buena aceptación, se identificó que la marca ha enfocado sus esfuerzos principalmente en la venta, sin diseñar de manera intencional la experiencia del cliente en sus principales puntos de contacto, tanto digitales como en la entrega. El objetivo fue diseñar una estrategia de branding emocional y experiencia de marca aplicada a estos momentos clave, con el fin de fortalecer la identidad, mejorar la percepción del cliente y fomentar su fidelización a través del diseño estratégico. La investigación se desarrolló mediante una metodología de enfoque cualitativo, con alcance exploratorio y descriptivo, basada en la revisión de referentes teóricos sobre branding emocional, experiencia de marca, marketing digital y diseño aplicado a servicios. Estos fundamentos permitieron realizar un diagnóstico del emprendimiento y comprender sus principales necesidades. A partir del análisis, se identificaron aspectos críticos como debilidades en la atención digital, fallas en la logística de entrega y la ausencia de elementos que generen una conexión emocional con el cliente. En respuesta, se propusieron estrategias centradas en la optimización de la atención en WhatsApp Business, la implementación de protocolos de temperatura, la mejora visual del momento de entrega y la incorporación de recursos emocionales en la comunicación y presentación del producto. Estas propuestas se materializan en un producto gráfico tipo Pitch, que sintetiza el diagnóstico, las oportunidades de mejora y las soluciones planteadas, evidenciando la aplicación del diseño estratégico en la construcción de experiencias de marca. El proyecto demuestra que, incluso sin un punto físico, es posible generar experiencias memorables cuando cada interacción con el cliente se diseña de manera intencional, fortaleciendo así la confianza, la recordación y la fidelización.