Al-instante App : digitalización del servicio de domicilios

Abstract

El proyecto Al-Instante App se plantea como una propuesta tecnológica orientada a mejorar la gestión del servicio de entregas a domicilio en el municipio de Palestina, ubicado en el departamento de Caldas. Desde su inicio en el año 2024, operando inicialmente mediante la plataforma WhatsApp, ha representado una alternativa eficiente para vincular a los comercios locales con los clientes y los repartidores. Con más de dos años de funcionamiento, el servicio se ha posicionado como la única iniciativa de este tipo en la zona, contando actualmente con más de veinte establecimientos aliados y un promedio aproximado de 25 pedidos diarios, cifra que puede variar según la temporada. Ante la necesidad de optimizar la administración de los pedidos, surge el desarrollo de una aplicación móvil que permite automatizar diferentes procesos del servicio. Esta herramienta busca mejorar la asignación de repartidores, disminuir posibles errores en la gestión de los pedidos y optimizar los tiempos de entrega. La aplicación Al-Instante App incorporará funcionalidades como el seguimiento de pedidos por estados y el envío de notificaciones, permitiendo mantener informados a los clientes sobre el progreso de sus solicitudes. Asimismo, se contempla la generación de estadísticas relacionadas con las ventas de los comercios, así como la creación de oportunidades de empleo para los repartidores. El impacto del proyecto no se limita únicamente a mejorar la experiencia del usuario, sino que también contribuye al fortalecimiento del comercio local y a la generación de nuevas oportunidades laborales para los repartidores. Adicionalmente, el modelo planteado posee características de escalabilidad que permitirán, en el futuro, ampliar el servicio hacia zonas cercanas como Santagueda y el municipio vecino de Chinchiná, donde la demanda de servicios de entrega a domicilio continúa en aumento.