Modelo de automatización de procesos de infraestructura TI mediante outsourcing: gestión de backups, recuperación ante desastres (DRP) y mantenimiento preventivo en PrintPo S.A.S.

Abstract

El presente informe técnico formula un modelo de tercerización de servicios de infraestructura tecnológica enfocado en la automatización de copias de seguridad (backups), continuidad operativa mediante recuperación ante desastres (Disaster Recovery Plan - DRP) y mantenimiento preventivo programado para la empresa PrintPo S.A.S., ubicada en Yumbo, Colombia. La compañía sustenta sus dos líneas operativas (manufactura industrial de plásticos y programas corporativos de incentivos para clientes multinacionales como Kenvue) sobre el ERP Odoo, respaldado por bases de datos PostgreSQL en servidores locales y plataformas web en servidores virtuales en la nube. Ante la ausencia de monitoreo extendido y personal interno dedicado a la infraestructura crítica, la organización enfrenta riesgos de pérdida de información y tiempos de inactividad que comprometerían los turnos de manufactura y los acuerdos comerciales. El trabajo adopta un esquema de responsabilidad compartida sustentado en las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 22301 e ISO/IEC 27001, en el cual PrintPo delega la ejecución técnica en un Centro de Operaciones de Red (NOC) especializado, conservando la gobernanza, control de accesos privilegiados y rendición de cuentas. Se define una arquitectura híbrida con la regla de respaldo 3-2-1-1-0, inmutabilidad WORM, cifrado AES-256 y un RPO ≤ 1 hora con RTO ≤ 2 horas, justificados mediante un análisis de impacto en el negocio. Asimismo, se establecen rutinas de parcheo con protocolos de reversión (rollback), simulacros semestrales y un tablero integral de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) dotado de penalizaciones y créditos de servicio.