Propuesta de mejora para el proceso de certificación de competencias laborales para “Empresas Públicas de Armenia EPA ESP”, entidad prestadora de servicios públicos domiciliarios (Armenia – Quindío)

Abstract

El trabajo de grado tuvo como finalidad diseñar e implementar una propuesta para optimizar el proceso de certificación de competencias laborales en Empresas Públicas de Armenia (EPA) Empresa de Servicios Públicos (E.S.P.), con el propósito de fortalecer el desempeño del personal y la calidad del servicio prestado. Durante el desarrollo de la práctica académica se identificaron diversas problemáticas que afectan dicho proceso, entre las cuales se destacan la falta de información clara y oportuna sobre los cronogramas y beneficios de la certificación, la baja participación del personal operativo, el limitado acompañamiento de los jefes inmediatos y la ausencia de mecanismos sistemáticos de seguimiento y evaluación. La manera en realizar el trabajo fue mediante metodología de enfoque diagnóstico–propositivo, sustentada en la observación de la entidad, el análisis documental y ayuda de herramientas de gestión empresarial como el análisis DOFA, la matriz de Boston Consulting Group (BCG) y el Balanced Scorecard que fueron aplicadas a lo largo del mismo. Por medio de estas herramientas se permitió evaluar el proceso de certificación de los funcionarios desde los diferentes niveles estructural, operativo y estratégico, para identificar fortalezas, debilidades y brechas en la gestión del talento humano basado en enfoque de competencia. Los objetivos específicos se orientaron a fortalecer la comunicación interna, aumentar la participación del personal y promover el liderazgo de los jefes inmediatos en el acompañamiento del proceso. Una vez analizada la información, los resultados se emplearon para formular un plan de mejora, el cual incluye la estructuración de un cronograma anual de certificaciones, el uso de herramientas ofimáticas para el seguimiento y control, la implementación de campañas de sensibilización permanentes y la generación de informes periódicos de avance. De igual manera, se diseñaron indicadores de gestión para medir la asistencia, el nivel de participación por área, el cumplimiento del cronograma y la mejora en el desempeño laboral posterior a la certificación. Para terminar la certificación de competencias laborales constituye una estrategia clave para el desarrollo organizacional, ya que contribuye a la profesionalización del personal, al fortalecimiento de la cultura de aprendizaje continuo y que el trabajo del personal se enfoque a ser más eficiente y de calidad, en mejoría de sus trabajadores y así mismo de los usuarios externos.