Insuficiencia en el proceso de capacitación de asesores comerciales, diagnóstico y propuesta de mejora

Abstract

La presente investigación analiza las dificultades asociadas al proceso de inducción y capacitación del talento humano recientemente vinculado al Banco Agrario de Colombia en el cargo de asesor comercial. Dicho análisis surge de una problemática identificada en la práctica con los nuevos funcionarios en el cargo asesor comercial, quienes no están egresando de sus procesos de formación con las competencias laborales suficientes para asumir sus funciones, lo que genera traumatismos en el desarrollo operacional de la entidad, incrementa la ocurrencia de errores y afecta la satisfacción del cliente. Paralelo a esta situación, el estrés laboral derivado de la falta de conocimientos para ejercer sus labores se ha relacionado con la renuncia temprana de algunos funcionarios, lo que agrava el problema al generar nuevos ciclos de rotación y reentrenamiento. Para el desarrollo del estudio se diseñó y aplicó una encuesta de 20 preguntas a funcionarios recientemente vinculados, con el propósito de identificar la calidad de la inducción al cargo y el tiempo de esta, así como el grado en que estos respondieron a las exigencias laborales para las que fueron empleados. Posteriormente, se evidenció que los resultados muestran que el 70% de los encuestados consideró que la capacitación recibida no fue suficiente, y un 75% calificó el tiempo destinado a esta como poco adecuado o inadecuado. Para concluir, la investigación propondrá una guía estandarizada para el proceso de inducción y capacitación de los nuevos aspirantes al cargo de asesor comercial del Banco Agrario de Colombia. Es relevante destacar que esta guía será diseñada con base en las competencias, conocimientos y funciones propias del cargo, con el propósito de garantizar un proceso de formación integral y uniforme. La guía estará diseñada con un formato de lista de chequeo que permitirá al capacitador registrar y verificar el cumplimiento de cada uno de los temas a instruir, asegurando que el aspirante reciba la preparación idónea para desempeñar sus funciones de manera eficiente y conforme a los lineamientos de la entidad.