Tecnología en Gestión Empresarial y Financiera

El egresado del programa de Gestión Empresarial y Financiera de la Facultad de Ciencias Empresariales de Uniremington es un tecnólogo con la suficiente capacidad para diseñar e implementar procesos de planeación, organización, dirección, control y gestión de los procesos empresariales para la promoción y distribución de productos y servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores actuales y potenciales.

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    Validar la viabilidad de utilizar la metodología Programación Extrema (XP), para implementar la documentación del proceso de cartera en la empresa Famicredito Colombia S.A.S
    (Corporación Universitaria Remington, 2024) Álvarez Padilla, Teresa de Jesús; Luna Castillo, Lía Fernanda; Ramos Ricardo, Lina Marcela; Ortiz Luna, Natalia
    En este artículo se plantea realizar una experiencia real sobre cómo implementar esta metodología (XP) Programación Extrema, con el fin de llevar a cabo la documentación del proceso de cartera en Famicredito. El objetivo principal de la documentación es que cada integrante que llegue al cargo reciba una auto inducción y no necesite de una persona que lo acompañe inicialmente; o sea que se autogestione. En este proceso, tenemos la coordinación de cartera con aliados; dentro de las funciones de estos se encuentran, acompañamientos a los aliados en indicadores KPIs, capacitaciones en procesos y políticas del área de cartera, respuesta rápida a los cambios, planificación y constante comunicación con el cliente. La programación extrema, concebida por Kent Beck, con su enfoque de la simplicidad, la retroalimentación continua y la colaboración estrecha entre los colaboradores, miembros del equipo y los clientes van de la mano con estas prácticas esenciales, en entornos donde los requisitos pueden sufrir alteraciones dinámicas; lo que exige un alto grado de adaptabilidad por parte de las organizaciones. Por lo tanto, el análisis de las prácticas propias de Programación extrema (XP), tales como la programación en equipos, la integración continua y las pruebas unitarias, pueden ser aplicadas para mejorar la efectividad del proceso de gestión de cartera. La implementación no solo optimizaría los procesos actuales, sino que también establecería una base sólida para una mejora continua. Es decir, la Programación Extrema (XP) promueve un enfoque de desarrollo de software basado en valores y principios prácticos de ingeniería.
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    Apoyo en nuevas estrategias en el inventario general de suministros, en el área de servicios administrativos y gestión documental de Casa Alterna de la empresa Colombiana de Comercio
    (Corporación Universitaria Remington, 2024) Durango Cadavid, Katerine; Correa Gil, Manuela
    En el primer semestre del año 2024, se realizaron las prácticas profesionales en la compañía Colombiana de Comercio, apoyando los procesos de servicios administrativos y gestión documental. En el área de servicios administrativos se participó en procesos como la correspondencia legal, gestión de inventarios vehicular, la cual que lleva consigo una revisión minuciosa de cada vehículo, el inventario de suministros tanto de cafetería como el inventario de líquidos, puesto que ambos procesos son importantes dentro del perfil del cargo y la atención al cliente. Mientras que por el lado de gestión documental, se apoyó la gestión de documentos relacionados con gestión humana, seguridad y salud en el trabajo y algunos temas contables.
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    Informe práctica empresarial en MUMMA
    (Corporación Universitaria Remington, 2024) López Daza, Greyssy Stefannia; Correa Gil, Manuela
    El trabajo de grado aborda la optimización de los procesos comunicativos de la empresa MUMA mediante el uso de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). MUMA, empresa fundada en 1950 en Medellín, se dedica al desarrollo de soluciones de mobiliario que promueven el bienestar y la productividad de sus clientes. En el área de prácticas, MUMA se enfoca en resolver problemas internos y externos, así como coordinar proyectos para empresas de telecomunicaciones. Los competidores directos incluyen Ergonomus, Industrias Cruz Centro y Muebles de Oficina Medina, entre otros. El trabajo propone diagnosticar oportunidades de mejora en los procesos de comunicación, diseñar propuestas de optimización con el uso de TIC e implementar un plan de mejoramiento basado en estas tecnologías. Los resultados muestran que la implementación de un programa de capacitación en habilidades digitales y la introducción de un bot de servicio al cliente han mejorado la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Las lecciones aprendidas destacan la importancia de la comunicación transparente y la colaboración interdepartamental. Los próximos pasos incluyen continuar refinando el chatbot AI y expandir el programa de capacitación a toda la empresa.
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    Uso y proyección de herramientas digitales orientadas al desarrollo en los procesos de la organización SUMMA
    (Corporación Universitaria Remington, 2024) Moreno Toro, Juan David; Correa Gil, Manuela
    El proceso de práctica realizado consistió en la elaboración e implementación de un plan para optimizar la gestión de pedidos de cemento y concreto en Cementos Argos a través de la implementación de tecnología y la administración de información de la empresa SUMMA en el primer semestre de 2024. El plan se desarrolló en tres etapas: identificación de oportunidades de mejora, diseño de un plan de mejora y su implementación. Se identificaron oportunidades de mejora en la gestión de reportes de pedidos retenidos, que resultaban ineficientes y tardados. Para abordar estos problemas, se diseñó un plan de mejora que incluyó la consulta con el equipo y la identificación de herramientas digitales para automatizar el proceso. La implementación del plan de mejora implica el uso de herramientas digitales y automatizables, como las Macros de Excel, aplicativos de Microsoft y código básico como HTML. Estas herramientas permiten estructurar y conectar con la plataforma que gestiona y permite modificar los pedidos de concreto, mejorando la eficiencia del proceso. El plan de acción incluye la identificación de mejoras, revisión del proceso, diseño e implementación de la mejora, evaluación de la propuesta y ajustes necesarios. Finalmente, la implementación de estas herramientas digitales dio como resultado en una mayor eficiencia en la gestión de pedidos y satisfacción del equipo.
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    Gestión financiera para la operación en HMV ingenieros
    (Corporación Universitaria Remington, 2024) Jiménez Herrera, Luis Federico; Correa Gil, Manuela
    Comprender la principal actividad de una de las empresas pioneras en consultoría e interventoría dedicada a la ingeniería en obras fue de gran impacto desde la perspectiva del apoyo a la gestión de actividades contables y financieras diarias. En el siguiente escrito se podrá evidenciar la trayectoria de una empresa que surgió de la unión de dos grupos empresariales dedicados a la transformación e innovación por medio de proyectos de ingeniería, lo cual permitió reconocer la manera en que opera y se sostiene financieramente, visibilizando su aporte al progreso de ciudades con las que interactúa en el mercado internacional. Este trabajo también permitió profundizar en apartados contables que demuestran la diversidad de las múltiples transacciones que una empresa puede llevar a cabo para el sostenimiento de la misma. Esto sirve para el control de sus actividades bancarias y poder así mantener un orden que permita la toma de decisiones por parte de directivos y la alta gerencia.
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    Requerimientos institucionales y legales en Bancolombia
    (Corporación Universitaria Remington, 2024) Jiménez Pérez, Yuliana; Betancur Díaz, Ana María
    Este proyecto se basa en la mejora de los procesos de respuesta de oficios a las entidades legales, ya que en el entorno empresarial es cada vez mas solicitante la gestión de los requerimientos se transforma en una prioridad para la organización, la contestación oportuna de estos es crucial para dar ejecución, prestigio a la organización, el objetivo principal es reducir el tiempo de respuesta de los casos y no dejar que estos se venzan, cuidando que se respondan de manera más ágil, brindando una fecha mas cumplida para la recepción y solución de los casos que envían las entidades legales, no pedirles prorroga ya que baja la calidad del área, se requiere buscar iniciativas para acelerar los procesos especialmente de segundos niveles su tiempo en dar resolución a puntos en especiales que requieren más investigación y trazar un nuevo enfoque para agilizar especialmente en la tecnología, innovación y comunicación que permita la automatización de tareas, se anhela poseer colaboración importante en el área de requerimiento institucionales legales, generar mayor confianza a nuestro público objetivo se espera que no solamente Bancolombia tenga menos tiempo en solución de requerimientos sino también mejore su imagen como corporación apasionada, organizada, eficiente y transparente.
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    Mejora en el proceso de dotación : experiencia de práctica en la empresa Corbeta y Unidad de Negocio Corautos Andino
    (Corporación Universitaria Remington, 2024) Bertel Arboleda, Sara Judith; Betancur Díaz, Ana María
    El presente trabajo tiene como fin plasmar y explicar las prácticas realizadas en la unidad de negocio Corautos Andino de la empresa Corbeta, precisamente en el área de la coordinación administrativa. En el lapso de 6 meses de las practicas, se realizaron distintas actividades las cuales incluyen los diferentes elementos de la gestión empresarial y financiera, proporcionando una experiencia demasiado cercana con la administración en una gran empresa. Principalmente se realizaron tareas de apoyo para el área, como la entrega de dotación a nivel nacional, la facturación de comisiones y carrocería, la gestión de pedidos de papelería preimpresa, montaje de órdenes de compra, legalización de gastos de viaje, ingreso de solicitudes de mantenimiento entre otras. Estas actividades no solo permitieron aplicar los conocimientos teóricos vistos a lo largo de la tecnología gestión empresarial y financiera, sino también ayudar a entender la importancia de la coordinación y el gran impacto que tiene tanto para lograr el correcto funcionamiento como el éxito de la empresa. A lo largo del camino se desarrollaron habilidades y competencias que apuntan a la formación profesional además de que es un gran aporte que prepara para futuros desafíos en el mundo laboral.
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    La importancia del agilismo para el liderazgo de los proyectos de una organización
    (Corporación Universitaria Remington, 2024) Delgado Macea, Kelly Yohana; Álvarez Ruiz, Jaime Alberto
    Es importante diferenciar que es un líder y un jefe dentro de una empresa, saber el rol que cada uno desempeña para poder abordar a la pregunta referente que nos hacemos en esta entrega: ¿Cuáles la importancia de tener lideres agiles dentro de los proyectos de una organización? En términos generales, se ha encontrado que el liderazgo son los enfoques más importantes en una organización, Este enfoque se han relacionado con una variedad de resultados positivos en las empresas, como mayor compromiso de los empleados, mejor rendimiento organizacional, mayor satisfacción laboral, y al éxito de las organizaciones. (Dialnet, 2021) Por lo tanto, una idea de lo que es un jefe, puede plantearse como aquellos profesionales o sujetos empíricos que hacen parte de una organización y se encargan de direccionar, gestionar, administrar y supervisar el trabajo de sus subalternos, mientras que un líder es alguien que va más allá de simplemente dirigir a otros, son visionarios, inspiradores y capaces de influir positivamente en aquellos a su alrededor para lograr resultados significativos y duradero en una compañía. (Asana, 2024).
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    El dilema de la inteligencia artificial : ¿oportunidad o amenaza para la raza humana?
    (Corporación Universitaria Remington, 2023) Restrepo Agudelo, Alba Luz; Arango Arroyave, Eduar Ferney; Morales García, Pablo Alberto
    En el umbral de una nueva era tecnológica, donde los avances en inteligencia artificial están transformando rápidamente nuestro mundo, surge un dilema fundamental que no puede ser ignorado. Como una joven universitaria con pensamientos conservadores, me encuentro en una encrucijada entre la fascinación deslumbrante por estas nuevas tecnologías y una cautela arraigada en mi tradicionalismo. La inteligencia artificial, con su capacidad para procesar enormes cantidades de información y aprender de ella, ha promovido un progreso sin precedentes en muchos ámbitos de la sociedad. Desde la medicina hasta la industria manufacturera, desde la atención al cliente hasta la conducción autónoma, sus aplicaciones son vastas y prometedoras. Sin embargo, esta promesa también despierta inquietudes y temores acerca de las implicaciones que la inteligencia artificial puede tener para la raza humana en su conjunto. En este artículo, exploraremos a fondo el dilema de la inteligencia artificial: ¿es realmente un apoyo que puede ayudarnos a superar los desafíos y mejorar nuestras vidas, o es una amenaza latente que podría socavar la esencia misma de nuestra humanidad? Además, analizaremos si esta nueva era tecnológica representa una oportunidad para el progreso humano o si, por el contrario, se corre el riesgo de profundizar las divisiones y desigualdades existentes. Al evaluar el impacto de la inteligencia artificial, es importante abordar tanto los aspectos positivos como los negativos. Por un lado, la IA tiene el potencial de acelerar el desarrollo científico, optimizar procesos y liberarnos de tareas tediosas y repetitivas. No obstante, no se puede ignorar el peligro de la automatización masiva y la posible eliminación de puestos de trabajo, así como el control y la seguridad de la información personal en un mundo cada vez más interconectado. La intersección entre mis creencias conservadoras y mi fascinación por la tecnología me lleva a buscar una visión equilibrada sobre este tema tan controvertido. En última instancia, el objetivo de este artículo es fomentar el debate y la reflexión sobre la relación entre la inteligencia artificial y la raza humana, reconociendo las oportunidades que ofrece y las amenazas que plantea. A medida que avanzamos hacia un futuro donde la inteligencia artificial desempeñará un papel cada vez más prominente, es esencial analizar críticamente sus implicaciones y encontrar un camino que combine sabiamente los beneficios de la tecnología con la preservación de nuestra humanidad. Sólo entonces podremos aprovechar plenamente su potencial y enfrentar los desafíos que se avecinan con una perspectiva informada y consciente.
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    Las Arepas de Irma. Proyecto de grado empredimiento
    (Corporación Universitaria Remington, 2023) Urrutia Guardia, Irma Ramona; Álvarez Ruiz, Jaime Alberto
    Las Arepas de Irma es un emprendimiento enfocado en la elaboración y comercialización de arepas rellenas con diferentes carnes como lo es el pollo, chorizo, chicarrón, carne de cerdo, carne de res, tocineta, maicitos, frijoles, queso mozzarella entre otros ingredientes que componen una variedad de 11 diferentes rellenos para nuestras arepas, también puedes encontrar bebidas como gaseosas y jugos naturales. Este emprendiendo se ha venido desarrollando desde finales de 2016, comercializando a través de pedidos por WhatsApp y el voz a voz de compañeros de trabajo como los principales clientes. En ese entonces se contaba con una única opción de relleno (queso mozzarella, pollo, chorizo y salsa al gusto), transcurridos los años se fueron incluyendo otros ingredientes como el chicharrón y el guacamole como salsa artesanal de la casa con una excelente acogida, en el año 2022 el emprendimiento inicio a participar en ferias y bazares en diferentes eventos de la ciudad de Medellín y otros municipios de Antioquia expandiendo asi su visibilidad, para los eventos ya se contaba con una variedad de 5 opciones de relleno para las arepas, manteniendo la arepa inicial como arepa tradicional. Desde el mes de noviembre del 2022, el emprendimiento cuenta con local de atención al público, este proyecto está enfocado en establecer objetivos retadores para su fundadora/administradora como la disminución en los tiempos de producción, aumentar el número de clientes por consiguiente las ventas no solo alrededor de donde está ubicado el punto físico sino en Medellín con un enfoque especial en toda la zona norte de la ciudad y el Valle de Aburra, con el aumento de las ventas se aumenta la utilidad del emprendimiento permitiendo tener ingresos para ampliar la variedad de productos que se ofrecen en el punto físico (más variedad de opciones de relleno en las arepas, creación de nuevas salsas de la casa y otras opciones de bebidas). Estos objetivos se llevarán a cabo por medio de actividades especiales como concursos o promociones y otras actividades que se están organizando con el fin de atraer nuevos clientes a conocer los productos que se ofrecen en el punto físico y obtener clientes potenciales. A nivel financiero el emprendimiento genera unos ingresos mensuales los cuales cubren gatos totales de la empresa en cuanto a arriendo, mano de obra, materia prima y gastos indirectos, generando utilidades suficientes para realizar inyección de capital y el retorno de la inversión utilizada.
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    La economía circular como eje central del desarrollo sostenible : casos exitosos de empresas colombianas
    (Corporación Universitaria Remington, 2024) Areiza Jaramillo, Valentina; Arango Arroyave, Eduar Ferney
    El propósito de este artículo es analizar cómo el gobierno y algunas empresas colombianas, han fomentado políticas e iniciativas para adoptar una perspectiva en contraposición al modelo tradicional de economía lineal e implementar el modelo de economía circular, con el cual obtienen beneficios ambientales, económicos y sociales. Colombia vive actualmente un contexto preocupante en su esfera ambiental, es por ello que en los últimos años se ha visto en la necesidad de adoptar medidas y políticas ambientales que permitan fomentar prácticas sostenibles en diversos sectores; una de estas acciones ha sido el reemplazo del esquema tradicional en la producción de productos, es decir, se ha optado por iniciar modelos de negocios verdes o transitar al modelo de economía circular, el cual ha permitido optimizar el uso de insumos, incrementar la vida útil de los productos y reducir los niveles de contaminación. Para lograr este análisis se realizó un estudio de caso de cuatro empresas colombianas que han iniciado su qué hacer desde la circularidad o bien, han transitado de manera gradual a este sistema; para comprender los desafíos, retos y oportunidades se realiza un análisis diferencial de ambos modelos y se reconoce el por qué las empresas deciden apostarle a una economía más sostenible, aportando a la generación de empleo, a la innovación y cómo contribuyen al progreso del país.
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    Manejo y seguimiento de actividades pendientes en la Agencia de Seguros Ángela Berrío LTDA
    (Corporación Universitaria Remington, 2024) Escudero Cano, Maribel; Betancur Díaz, Ana María
    En la Agencia de Seguros Angela Berrio se evidencio una oportunidad de mejora en el manejo que actualmente le dan a las tareas pendientes lo que genera una alta operatividad diaria, la finalidad al abordar esta área específica de la Agencia se centra en la importancia de la oportuna gestion de los pendientes para la satisfacción del cliente y el incremento de la eficiencia en la organización permitiéndole asi ser más competitiva en un gremio donde la diferenciación se basa en el servicio prestado por las diversas áreas del Agencia, se proporciona a través de este proyecto las herramientas pertinentes a la empresa para poner en práctica una metodología de manejo de pendientes eficaz la cual se determinó como la adecuada una vez se realizó el análisis correspondiente a través de observación directa y se detallan las recomendaciones necesarias para que dicha implementación perdure en el tiempo. Esta adaptación aporta a los líderes de la organización información que permitirá la toma de decisiones acertadas y minimizará el riesgo de errores lo que a su vez ahorra recursos empresariales tanto en tiempo como en dinero y promueve la transparencia y responsabilidad en los roles asumidos por cada colaborador lo que resalta una mejora continua.
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    Inteligencia emocional para la gestión de equipos
    (Corporación Universitaria Remington, 2024) Valencia Obando, Sebastián; Tabares Chiquillo, Karina; Zapata Ospina, Ana María
    En la complejidad del ser humano desarrollamos habilidades como la inteligencia emocional para tener la capacidad de gestionar y enfrentar lo que sentimos y, cómo reaccionamos a las emociones presentes en nuestro entorno. Uno de los entornos más importantes en nuestro día a día es el laboral, en él se desarrollan diferentes acciones, roles y, uno de ellos es el líder. Un líder es quien encabeza los equipos, planea, construye y consigue los resultados, pero solo no tiene forma de hacerlo, necesita un equipo y aquí se comienza a hablar de inteligencia emocional y la importancia de contar con esta habilidad para generar entornos de trabajo emocionalmente sano y estable. Liderar desde la inteligencia emocional implica tener control sobre las emociones propias para estabilizar las emociones de los demás en pro de que lo que sentimos no impacte de manera negativa en la toma de decisiones y resultados del equipo, por lo que es importante destacar que estas habilidades deben ser mejoradas para lograr los objetivos con menor estrés. Entender qué son las emociones, los sentimientos y los estados de ánimo es base para identificar lo que mueve a las personas que trabajan con nosotros, bien sea compañeros o líderes, en un mundo que cada vez separa menos a la persona del trabajo se convierte en un factor fundamental para el éxito de las compañías, pensar en el hecho de que somos personas haciendo actividades y que nunca estamos en un estado de NO EMOCIÓN hace muchísimo más relevante el reconocimiento de cómo nos sentimos, qué pensamos, cómo actuamos y finalmente, qué resultados podemos conseguir en comunidad. Las emociones nos llevan a la acción, son la respuesta a diferentes estímulos, los sentimientos son la interpretación de las emociones y los estados de ánimos son la disposición emocional que tenemos como seres humanos, el trabajo del líder dentro de este conjunto de factores es lograr mantenerse y conducir a su equipo al lugar correcto en el momento indicado. Por esto, este trabajo de grado consiste en resolver la pregunta, ¿Cuáles son los retos de liderar un equipo desde la inteligencia emocional?
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    Acompañamiento integral para practicantes en la gerencia de catastro de la Gobernación de Antioquia
    (Corporación Universitaria Remington, 2023) Zea Giraldo, Johan Camilo; Álvarez Ruiz, Jaime Alberto
    Mi idea principal es establecer un proceso de acompañamiento continuo que abarque desde el comienzo de la práctica en la Gobernación de Antioquia específicamente, en la Gerencia de Catastro y hasta su conclusión. Este proceso de acompañamiento incluye la integración del practicante que se incorpora a la organización, la definición de sus responsabilidades durante la práctica, la provisión de herramientas necesarias para cumplir con dichas responsabilidades y la formación específica según la dependencia a la que esté adscrito.
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    Trabajo de práctica profesional
    (Corporación Universitaria Remington, 2023) Suarez Córdoba, Anderson; Álvarez Ruiz, Jaime Alberto
    En el siguiente trabajo escrito, se hablara de lo que es la empresa PREBEL SA BIC, conociendo su misión, visión, valores corporativos, mapa de procesos organigrama y las funciones que desempeño en el proceso de práctica profesional. Además, se presenta un plan de mejora en el área que es el mejoramiento del proceso de pago de TIDIS, debido a que el proceso es muy manual, se busca mediante un script y con los robots que el área posee, tener este proceso más automático y así reducir el tiempo de la actividad que era manual para lograr más eficiencia en los procesos. Para la implementación primero se idéntica el proceso de mejora, después una investigación sobre este tema de automatización del porque es importante en la empresas y por último la implementación y pruebas del funcionamiento del proyecto.
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    Implementación manual de funciones para el aprendiz del área de gestión canales digital
    (Corporación Universitaria Remington, 2023) Holguín Puerta, María Fernanda; Álvarez Ruiz, Jaime Alberto
    En un entorno laboral en constante evolución, la optimización de procesos y la bienvenida efectiva de nuevos integrantes se han vuelto fundamentales para el éxito de cualquier organización. En este contexto, surge la necesidad de implementar un Manual de Procesos Conjunto que aborde el proceso de inducción de practicantes en el ámbito del Canal Digital.
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    Informe de practicas
    (Corporación Universitaria Remington, 2023) Vasco Pérez, Greyson David; Álvarez Ruiz, Jaime Alberto
    El presente informe tiene como objetivo presentar los resultados de la práctica que se realizó en la Corporación Universitaria Remington, como parte del contrato de aprendizaje suscrito. A través de esta experiencia se pudo aplicar los conocimientos adquiridos y desarrollar competencias que permitirán un mejor desempeño profesional en el futuro.
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    Sistematización de la práctica empresarial en la empresa Soluciones Redy S.A.S
    (Corporación Universitaria Remington, 2023) Pérez Oliveros, Luz Erika; Bastidas Orrego, Lina Maria
    Este proyecto es realizado en la empresa Soluciones Redy en el área de contabilidad y tesorería. Su objetivo principal es crear el manual de procedimientos del área de tesorería, respondiendo a la práctica empresarial, la cual se realizó bajo contrato de práctica en un periodo de seis meses. Esta práctica se realizó como opción de grado para obtener el título de tecnóloga en Gestión Administrativa y Financiera. Se evidencio la oportunidad de mejora en el área de tesorería, con la creación del manual de procedimientos, con el fin de optimizar el proceso en el área de trabajo incluyendo mejorar los tiempos en la ejecución de las actividades o tareas lo que lleva a optimizar costos. Además, define y establece normas y políticas internas, asigna y delimita responsabilidades. Como lo afirma Lucas et al., (2018) los manuales al interior de las organizaciones son importantes ya que estos sirven como medio de comunicación y coordinación para todos sus colaboradores, donde se conoce y habla un mismo lenguaje permitiendo trasmitir y registrar de forma ordenada instrucciones y lineamientos necesarios para desempeñar mejor las tareas” Esta propuesta sirve de apoyo a la gerencia administrativa y financiera, proporcionando una base administrativa oportuna y eficiente que aporte al alto desempeño y estándares de calidad en la información financiera de Soluciones Redy S.A.S. Esto genera confianza y solidez en los proveedores, clientes internos y externos, fortalece la credibilidad, e impacta positivamente la imagen de la empresa.
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    Gestión y uso adecuado de la información en la empresa Sura
    (Corporación Universitaria Remington, 2023) Botero Barrientos, Sofia; Bastidas Orrego, Lina María
    La distribución desigual de tareas y responsabilidades entre los auxiliares comerciales del grupo SURA en el área de seguros ha generado una carga laboral desequilibrada que impacta negativamente en la productividad y moral del equipo. La implementación de un correo genérico centralizado y la designación de un responsable para su gestión se propusieron como soluciones para garantizar una distribución equitativa del trabajo. Se estableció un seguimiento exhaustivo utilizando una plantilla de Excel para monitorear las tareas de cada miembro del equipo, lo que permitió un control eficaz del flujo de trabajo y una respuesta más rápida a las solicitudes. Se estableció como objetivo responder a las solicitudes en un plazo máximo de dos días y se implementó un sistema de seguimiento para registrar el tiempo dedicado a cada tarea, lo que facilitó la identificación de áreas de mejora y la optimización de la eficiencia del equipo. Además, se determinó que todas las solicitudes de clientes o corredores deben adherirse a los procesos establecidos, lo que garantiza una gestión uniforme de la carga laboral. La gestión de la información se reconoció como un componente crítico en el entorno empresarial actual, permitiendo a las organizaciones comprender su entorno operativo, identificar tendencias y necesidades del mercado, y adaptarse rápidamente a los cambios. La implementación efectiva de estrategias sólidas de gestión de la información ha demostrado aumentar la eficiencia operativa, facilitar decisiones estratégicas informadas y fortalecer las relaciones con los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad a largo plazo.