Publication:
Satisfacción del cliente a los servicios crediticios ofertados por las cooperativas financieras del Tolima - Colombia

Simple item page
dc.contributor.authorRubio Rodríguez, Gustavo Adolfo
dc.contributor.authorFlórez Guzmán, Mario Heimer
dc.contributor.authorRodríguez Barrero, Mario Samuel
dc.contributor.otherGrupo de Investigación Mundo Organizacional
dc.date.accessioned2026-03-06T19:58:43Z
dc.date.available2026-03-06T19:58:43Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractLos servicios crediticios representan una variable multidimensional que influyen en la percepción de valor por parte de los asociados de las organizaciones cooperativas. El objetivo central de este trabajo consiste en establecer el nivel de satisfacción de los asociados de las cooperativas financieras del departamento del Tolima (Colombia), desde los servicios crediticios que ofertan. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo; el alcance es descriptivo, con diseño no experimental. La población objeto de estudio estuvo constituida por ocho (8) entidades financieras pertenecientes al sector cooperativo. El instrumento administrado fue la encuesta, el cual relacionó factores como la tasa de interés, la agilidad de los asesores, los requisitos del crédito y la amabilidad del asesor. El hallazgo más representativo concierne al alto grado de aceptación revelado por los asociados a las cooperativas analizadas, lo cual constituye la base para la toma de decisiones estratégicas, no solo desde la perspectiva de mercadeo, sino a nivel corporativo. Con fines de alcanzar un superlativo nivel de posicionamiento en el mercado financiero, se sugiere persistir en las técnicas gerenciales que han conllevado a los logros obtenidos en materia de satisfacción de usuariosspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.issn1315-9984
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/9327
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.37960/revista.v23i83.24493
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Zuliaspa
dc.publisher.placeMedellín (Antioquia, Colombia)spa
dc.relation.ispartofRevista Venezolana De Gerencia
dc.rightsDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2026spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/spa
dc.subject.lembAdministracion de Creditosspa
dc.subject.lembBancos cooperativosspa
dc.subject.lembCreditospa
dc.titleSatisfacción del cliente a los servicios crediticios ofertados por las cooperativas financieras del Tolima - Colombiaspa
dc.title.alternativeCustomer satisfaction to the credit services offered by the financial cooperatives of Tolima – Colombiaeng
dc.typeArtículo de revistaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501spa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.localArtículo de revistaspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa
relation.isOrgUnitOfPublicationb87fb3b2-0fd6-4cc4-9fa2-1f90d95235fb
relation.isOrgUnitOfPublication.latestForDiscoveryb87fb3b2-0fd6-4cc4-9fa2-1f90d95235fb
Files
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Publicaciones en otras revistas