Estrategia de marketing digital apoyada en inteligencia artificial para fortalecer el posicionamiento y la competitividad de Aseo Max

Abstract

Aseo Max es una empresa ubicada en el Departamento de Arauca, se especializa es comercializar productos de aseo y consumo masivo en los municipios de Arauca, Arauquita, Savena y Tame, su mecanismo de atención siempre fue la atención personalizada y presente, sin embargo, la forma de comprar en el mercado ha dado un giro 360 en los ultimos años con la tecnología, lo que ha llevado a mejorar las estrategias y medios de compra que faciliten el proceso y la calidad del servicio. Los medios de contacto con la empresa son a través de WhatsApp, pero no lo tiene automatizado, ejecutan la atención al cliente de forma manual, en ciertas ocasiones demorada y poco eficiente en los horarios fuera de atención. Por esta razón es necesario fortalecer esas debilidades de la empresa usando herramientas de IA y el markething digital para facilitarle la vida al cliente y al operador. Recordando que históricamente las empresas que suelen usar la tecnología a su favor en la atención al cliente genera una respuesta positiva a largo plazo y fortalece su competitividad en comparación a empresas en donde no lo hacen (Mensah et al., 2022). Se identificó que la empresa Aseo Max requiere del apalancamiento del apoyo tecnológico en su canal de comunicación e innovación de estos, así mismo, se encuentra la necesidad de la información consignada en los mismos canales para su aprovechamiento. Esta empresa ya cuenta con un recorrido considerable en el mercado regional y maneja sus ventas de forma convencional (manual), sin embargo, seguir con esa dinámica entorpece la gestión eficiente de la información, las ventas prácticas y el crecimiento en el territorio. Por lo anterior, este trabajo de grado propone la, el presente trabajo propone el diseño de una estrategia de marketing digital e inteligencia artificial orientada a optimizar la experiencia de compra y al fortalecimiento de la empresa en el mercado mayorista de la región. Así mismo, el documento busca demostrar que la inteligencia artificial y las diferentes estrategias de marketing pueden convertirse en una opción viable para quien quiere crecer en el mercado y optimizar su marca.