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NAF : solución a las dificultades de habilitación y recuperación de cuenta en la plataforma DIAN, promoviendo inclusión digital y cultura tributaria en grupos vulnerables

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dc.contributor.advisorCharry García, Sandra Patricia
dc.contributor.authorValencia Hoyos, Juliana Cristina
dc.date.accessioned2025-12-02T14:20:57Z
dc.date.available2025-12-02T14:20:57Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa digitalización en la prestación de servicios en la administración tributaria en Colombia, bajo el liderazgo de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), ha revolucionado la gestión fiscal brindando un mejor servicio con mayor rapidez y con acceso remoto a los diferentes trámites. Sin embargo, dicho avance ha puesto de relieve fuertes barreras para sectores vulnerables como personas de la tercera edad, personas con discapacidad y habitantes de áreas rurales. La principal problemática es la permanencia de la desigualdad tecnológica , bajo nivel de alfabetización tecnológica, limitada accesibilidad a la plataforma Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), deficiencias en la conectividad en zonas remotas y complejidad en la habilitación y recuperación de cuentas. Estos obstáculos dificultan la cancelación de las obligaciones tributarias y limitan la inclusión social, poniendo en jaque a los contribuyentes ante el riesgo de sanciones y de exclusión financiera. Bajo este panorama, los Núcleos de Apoyo Contable Fiscal (NAF), Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN-IES) se posicionan como estrategia de cooperación que busca brindar ayuda personalizada y sin costo a aquellas personas que tienen dificultades con el acceso a la tecnología o en el uso de la misma. La participación de los Núcleos de Apoyo Contable Fiscal (NAF) ha permitido la consolidación profesional de los practicantes de último semestre de Contaduría Pública dando solución eficiente para el usuario en forma presencial y virtual, en talleres formativos y en la tramitación de gestiones críticas. El seguimiento personalizado permitió impulsar la habilitación y recuperación de cuentas, adecuar la atención para personas con discapacidad y adultas/os mayores, apoyar a quienes habitan en zonas con difícil acceso a oficinas físicas o con baja cobertura de internet. La tarea se ha enriquecido con la difusión en redes sociales, el voz a voz, las llamadas telefónicas y la atención vía WhatsApp para articular modalidades colaborativas que han posibilitado alcanzar a más contribuyentes. A raíz de estas intervenciones, las problemáticas fueron atendidas y solucionaron con éxito, incentivando la educación digital y tributaria, fortaleciendo la autonomía de los usuarios y colaborando con la inclusión social y financiera. Los resultados evidencian la pertinencia de los Núcleos de Apoyo Contable Fiscal (NAF) como mecanismo clave para disminuir la desigualdad tecnológica y fortalecer la confianza en el sistema tributario colombiano, poniendo de relieve la necesidad de articulación institucional y comunitaria para asegurar un acceso igualitario a los servicios tributarios digitales.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameContador(a) Público(a)spa
dc.format.extent62 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8814
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Universitaria Remingtonspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Contablesspa
dc.publisher.placeManizales (Caldas, Colombia)spa
dc.publisher.programContaduría Públicaspa
dc.rightsDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectHabilitación de cuentaspa
dc.subjectRecuperación de cuentaspa
dc.subjectAcompañamiento personalizado a personas vulnerablesspa
dc.subjectCultura tributariaspa
dc.subjectDirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)spa
dc.subjectNúcleos de Apoyo Contable Fiscal (NAF)spa
dc.subject.lembImpuestos
dc.subject.lembDIAN. Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
dc.subject.lembPaginas Web
dc.titleNAF : solución a las dificultades de habilitación y recuperación de cuenta en la plataforma DIAN, promoviendo inclusión digital y cultura tributaria en grupos vulnerablesspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa
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