Publication: La segmentación como estrategia fundamental en el perfilamiento de clientes : en el sector retail
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Date
2024
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
La segmentación de clientes es esencial en el sector retail para desarrollar estrategias de marketing efectivas y mejorar la satisfacción del cliente. Este proceso divide el mercado en grupos homogéneos basados en características como comportamiento de compra, demografía y preferencias, permitiendo a las empresas personalizar sus ofertas. Sin embargo, seleccionar las técnicas adecuadas para un perfilamiento preciso de los clientes es crucial. Un perfil de cliente bien definido optimiza la personalización, aumenta la lealtad y, por ende, las ventas. El estudio se centra en analizar técnicas de segmentación en el retail, evaluar su efectividad en el perfilamiento y proponer mejoras para optimizar este proceso. La en el presente trabajo se desarrolló con un enfoque cualitativo, con una revisión exhaustiva de la literatura y recolección de datos primarios mediante revisión documental. La búsqueda de información se realizó utilizando palabras clave relacionadas y consultando bases de datos académicas como Google Scholar y JSTOR. Además, se realizaron entrevistas semiestructuradas con expertos en marketing para obtener una perspectiva profunda sobre la segmentación de clientes. Esta combinación de investigación secundaria y primaria permite una comprensión completa del impacto de la segmentación en el sector retail. El análisis de técnicas de segmentación revela que estas prácticas son cruciales para el perfilamiento y las estrategias de marketing. La segmentación demográfica, por ejemplo, clasifica a los consumidores según características como edad, género e ingresos, facilitando la personalización de productos y campañas (Kotler P., 2012). En el sector retail, esto permite adaptar ofertas a diferentes grupos, como crear líneas de productos para distintos géneros y edades (Solomon, 2018). Además, la segmentación geográfica, que divide el mercado en regiones basadas en variables como clima y densidad de población, juega un papel vital en la prevención de actividades ilícitas. Esta técnica ayuda a identificar patrones de transacciones inusuales, mapear redes locales y verificar la legitimidad de operaciones, contribuyendo a la detección de lavado de activos, financiación del terrorismo y armas de destrucción masiva (Armstrong, 2015). En resumen, la segmentación no solo mejora las estrategias de marketing, sino que también refuerza el control y la prevención en el ámbito financiero.
Description
Keywords
Lavados de activos, Oficial de cumplimiento, Perfilamiento, Riesgos, Segmentación, Sistemas