Modelo de eficiencia comercial para Postobón basado en la analítica de datos y la transformación digital del proceso de ventas

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito analizar y fortalecer el proceso misional de ventas directas de la empresa Postobón S.A., mediante la aplicación de herramientas de analítica de datos y transformación digital, desarrolladas durante la práctica empresarial en el área comercial. A partir de la observación directa, el análisis de información operativa y el acompañamiento a la fuerza de ventas, se identificaron ineficiencias relacionadas con la falta de integración de sistemas tecnológicos, la escasa segmentación de clientes y una planificación de rutas comerciales poco optimizada. La problemática abordada se centró en la baja eficiencia del proceso de ventas directas, evidenciada en reprocesos operativos, uso inadecuado del tiempo comercial y limitada visibilidad gerencial. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo-descriptivo, propia de la práctica empresarial. Como resultado, se evidenció una mejora en la organización de la información comercial, una mayor priorización de clientes y un fortalecimiento del uso de herramientas digitales, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa.