Construir una estructura de procesos para el funcionamiento de la operación de rodamiento de encomiendas de Transipiales S.A mediante la aplicación de la norma técnica colombiana NTC ISO9001:2015

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Date
2018
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
El presente documento muestra los principales resultados de una investigación orientada al mejoramiento del proceso de rutas de operación de la empresaTransipiales S.A. Se aplica un procedimiento diseñado, donde se incluye la identificación de las principales operaciones que afectan la satisfacción de sus stakeholders representativos, las causas raíces y las mejoras continuas de las mismas. Se propone la utilización de herramientas de calidad, tales como: diagramas de causa efecto, diagrama de flujo, listas de chequeo y encuestas. El estudio aplica técnicas entre las que se encuentran: los momentos de verdad, los ciclos de servicios y listas de verificación. Los análisis a realizar se sustentan en el enfoque de proceso. Las metas logradas, presentan propuestas de mejoras planteadas, relacionadas con la actividad de transporte y el tratamiento de la información para dar respuestas a los clientes insatisfechos durante el proceso del servicio.
Description
Keywords
Cliente, Mejoramiento de proceso, Ordenar proceso
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