Publication: Desarrollo del prototipo de software de control y gestión para futura área de sistemas de la compañía JM Inversiones 22 y sus afiliadas
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Date
2016
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
Este proyecto está soportado en la metodología de ingeniería y arquitectura de software establecido por la Corporación Universitaria Remington CT – Cúcuta, se desarrolló el prototipo de software de una aplicación de soporte técnico tipo Mesa de ayuda, el cual permite al administrador de red tener control sobre la información perteneciente a cada uno de los equipos que correspondan a la misma; brindando la oportunidad de una asistencia para la solución y soporte de problemas, requeridos por los usuarios. Entre la información que se controla se encuentran: órdenes de solución de incidentes y servicios, manejo de inventario de equipos, el cual refleja su estado actual, revelando la información completa del mismo, la cual debe incluir: descripción de la máquina y relación completa de sus dispositivos de entrada y salida. Para el aplicativo final se propone la implementación de un utilitario que permita a cada uno de los usuarios de la red generar y enviar sus propias ordenes de solicitud de servicio al área de sistemas, mediante logeo con usuario y contraseña limitados que les permita acceder a la aplicación “cliente”, consintiendo gestionar y priorizar en tiempo real dichas solicitudes, es importante resaltar que esta herramienta sería aplicable solo en casos en que los problemas presentados no incluyan desconexión de la red local, ya que el aplicativo depende de la misma para poder cumplir con este objetivo, y que no se encontrará presente en la presentación del prototipo actual. Para el prototipo de software presentado en este proyecto, se busca contar con la posibilidad de incluir una versión “beta” de lo que serían los informes emitidos por el software final, ya que se espera consensuar con el cliente final que tipo de información desea que emita la aplicación permitiendo analizar el flujo de trabajo y la eficacia del área de sistemas en tiempos de gestión y respuesta de las ordenes de servicio y trabajo.
Description
Keywords
Software, Software de control, Control y gestión, Administración de información, Datos, Información