Publication: Cómo mejorar el proceso de asesoría de servicios a través de la planeación estratégica
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Date
2016
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
En esta época tan competitiva en las empresas se ha evidenciado que el principio del éxito en una organización es la gestión por competencias, debido a que el recurso humano se convierte no solo en el elemento fundamental sino también en la pieza clave para que las empresas realicen con éxito su actividad en un mercado dinámico, turbulento y diverso. La innovación e implementación de técnicas enfocadas a la cultura en la calidad de servicio al cliente interno y externo de una organización se han convertido en uno de los instrumentos fundamentales en las entidades financieras y en las empresas. Lo importante dentro de las características del servicio es tener una visión clara del valor agregado que el usuario, beneficiario o cliente espera de la empresa.
Description
Keywords
Servicio al cliente, Técnicas de servicio, Cliente interno y externo, Valor agregado del servicio