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Diseño de un plan mejora para el área de atención e información al usuario SIAU

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dc.contributor.advisorRuiz Moreno, Silvana
dc.contributor.authorMartínez Petro, Angela María
dc.contributor.authorde Hoyos Romero, Eileen
dc.contributor.authorOjeda Landero, Karen Sofia
dc.date.accessioned2024-04-11T18:20:45Z
dc.date.available2024-04-11T18:20:45Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa presente investigación se centra en abordar las deficiencias en la gestión de atención e información al usuario (SIAU) en IPS Medicina Integral, ubicada en el municipio de Planeta Rica, Córdoba. Se ha identificado que los procesos manuales y obsoletos, la falta de un sistema de registro electrónico, la comunicación interna limitada y la insuficiente capacitación del personal en atención centrada en el paciente son algunas de las debilidades que afectan la calidad de la atención prestada a los usuarios. Estos aspectos han generado problemas como errores en el registro de información, falta de participación activa de los pacientes, falta de integración de sistemas de información y altas latencias en el proceso de atención. Como estrategia para mejorar la situación, se propone la implementación de un sistema de registro electrónico unificado que permita estandarizar la recopilación de información del paciente, reducir errores de registro y facilitar la vinculación de datos entre diferentes áreas de la institución. Además, se plantea la necesidad de capacitar al personal en atención centrada en el paciente para mejorar la comunicación interna y garantizar una atención más personalizada y de calidad. La Matriz Hoshin Kanri se utilizó como herramienta de gestión para priorizar y evaluar las estrategias propuestas. Dentro de esta matriz, se identificó que la creación de una unidad de investigación y desarrollo sería una medida de alta prioridad, ya que permitiría impulsar la innovación, la mejora continua y el desarrollo de nuevas soluciones para los desafíos identificados en la gestión de la atención al usuario. Se espera que la implementación de estas estrategias y acciones de mejora contribuya significativamente a aumentar la eficiencia en los procesos, mejorar la calidad de la atención brindada, aumentar la satisfacción de los pacientes y promover una cultura organizacional centrada en el usuario y la mejora continua. Esto se alinea con el objetivo general de elevar los estándares de calidad y satisfacción en los servicios de salud proporcionados por IPS Medicina Integral.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrialspa
dc.format.extent26 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/2636
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Universitaria Remingtonspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríasspa
dc.publisher.placeMedellín (Antioquia, Colombia)spa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.rightsDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2024spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectAtención centrada en el pacientespa
dc.subjectGestión de atención al usuariospa
dc.subjectMatriz Hoshin Kanrispa
dc.subjectMejora de procesosspa
dc.subjectSistema de registro electrónicospa
dc.subject.lembMejoramiento de procesos
dc.subject.lembServicio al cliente
dc.subject.lembSatisfacción del consumidor
dc.titleDiseño de un plan mejora para el área de atención e información al usuario SIAUspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublicationspa
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