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Gestión y uso adecuado de la información en la empresa Sura

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Date
2023
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
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Abstract
La distribución desigual de tareas y responsabilidades entre los auxiliares comerciales del grupo SURA en el área de seguros ha generado una carga laboral desequilibrada que impacta negativamente en la productividad y moral del equipo. La implementación de un correo genérico centralizado y la designación de un responsable para su gestión se propusieron como soluciones para garantizar una distribución equitativa del trabajo. Se estableció un seguimiento exhaustivo utilizando una plantilla de Excel para monitorear las tareas de cada miembro del equipo, lo que permitió un control eficaz del flujo de trabajo y una respuesta más rápida a las solicitudes. Se estableció como objetivo responder a las solicitudes en un plazo máximo de dos días y se implementó un sistema de seguimiento para registrar el tiempo dedicado a cada tarea, lo que facilitó la identificación de áreas de mejora y la optimización de la eficiencia del equipo. Además, se determinó que todas las solicitudes de clientes o corredores deben adherirse a los procesos establecidos, lo que garantiza una gestión uniforme de la carga laboral. La gestión de la información se reconoció como un componente crítico en el entorno empresarial actual, permitiendo a las organizaciones comprender su entorno operativo, identificar tendencias y necesidades del mercado, y adaptarse rápidamente a los cambios. La implementación efectiva de estrategias sólidas de gestión de la información ha demostrado aumentar la eficiencia operativa, facilitar decisiones estratégicas informadas y fortalecer las relaciones con los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad a largo plazo.
Description
Keywords
Gestión de la información, Empresa de seguros, Procesos de información, Mejora en procesos
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