Publication: Propuesta para la implementación del sistema de gestión de calidad bajo la Norma ISO 9001-2015 para los procesos de gestión humana en la empresa quiero viajar 360 S.A.S
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Date
2024
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
En las últimas décadas el mercado ha dado un giro en el que no solo se mira en las empresas el precio, sino que también se enfoca en el servicio y la satisfacción sino también en la calidad, en mantenerse competitivo y buscar una correcta relación entre clientes, proveedores y todas las partes interesadas para asegurar la continuidad de las empresas y la sostenibilidad en el tiempo. Es este enfoque el que nos lleva a pensar que la única manera para ser competitivo en un mercado tan dinámico y cambiante es a través de la implementación de un sistema de gestión de calidad (Lovera, 2004), basados en la norma ISO 9001: 2015, la cual representa avances y ventajas al estar fundamentados en la documentación de los procesos y en las evidencias para asegurar una estandarización en el funcionamiento de los subprocesos en las diferentes áreas de las organizaciones. Este trabajo permite presentar una propuesta para la documentación de la implementación del SGC en la empresa Quiero Viajar 360 S.A.S. tomando como referencia uno de sus procedimientos en un área de apoyo que puede servir como referente para la implementación en otras áreas de este o incluso diferente segmento. Es importante resaltar que la implementación de un sistema para la gestión de la calidad permitiría a las empresas ser más competitivas en un mercado donde la relación con los clientes es clave y fundamental para su continuidad (Medeiros, Gonçalves, & Camargos Teixeira, 2019), y permitiría lograr el liderazgo y la competitividad visto desde los enfoques del costo, de la diferenciación, de la estrategia y a través del producto.
Description
Keywords
Talento humano, Sistema de gestión de calidad, Calidad, Agencia de viaje, Requisición, Presupuesto, Proceso de selección