Línea marketing relacional : PQRS y CRM
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Date
2019
Authors
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Publisher
Corporación Universitaria Remington
Abstract
Un buen posicionamiento en el mercado puede lograrse a través de ventajas competitivas, con valores agregados que influyen en la decisión de compra de los consumidores y que tan permitan diferenciar a una compañía de otras. Mejorar constantemente la atención al Cliente hoy en día no es una ventaja competitiva, es una necesidad ineludible para toda empresa que desea mantenerse y crecer dentro de mercados tan competitivos como los presentes. Los gustos por las marcas y consumo son cada vez más sutiles y pueden fácilmente inclinarse hacia los competidores si existe indiferencia por parte de la compañía ante las necesidades y solicitudes de los clientes. Es entonces como la fidelización, mejora de la imagen de la marca, aumento de las ventas, aumento de participación en el mercado, son sólo algunas de las muchas ventajas que su compañía obtiene cuando brinda al cliente un tratamiento adecuado que supera sus expectativas de servicio. De allí la importancia de la búsqueda de altos niveles de satisfacción entre los clientes a través de la atención eficaz y oportuna de sus manifestaciones, que se logrará si sus recursos se concentran en buscar soluciones y no en gestionar solicitudes. Los procesos de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias a través de la definición del flujo de la información, de las responsabilidades de las distintas actividades que deben ser realizadas para su atención, la fácil consulta de los datos y el control del proceso.
Description
Keywords
Plan de estudios, Microcurrículo