Los profesionales de mercadeo, están enfrentando grandes retos respecto al engagement y la fidelización de los diferentes segmentos de mercado, ya que las dinámicas del mercado han tenido grandes transformaciones en los últimos años y en la actualidad, los consumidores son críticos respecto a los productos y servicios que son de su interés. Las emociones y sentimientos son cada vez más importantes a la hora de tomar su decisión de compra, buscan experiencias satisfactorias alrededor de las marcas.; de ahí que conceptos como el posicionamiento, la planeación estratégica y los procesos de seguimiento y control, toman más fuerza al interior de las organizaciones.