Facultad Ciencias Empresariales2024-09-042024-09-042019https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/4345En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es de suma importancia conocer la gestión de ventas, pero además de este servicio, debemos cuidar el proceso de postventa, ya que el servicio que se ofrece al cliente debe brindarse en todo momento y no finalizar en el momento de la venta Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que el cliente nos vuelta a visitar, que logremos su fidelización, y que nos recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente. En este curso se ofrece el sistema a seguir para desarrollar un óptimo servicio postventa para garantizarnos los resultados positivos que se derivan de dicho proceso. La calidad real de un producto o servicio depende del “valor total” que el cliente le atribuya. Este concepto se refiere a la valoración que hace el cliente de la utilidad de un servicio o producto adquirido.45 p.application/pdfspaPlan de estudiosMódulohttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042Plan de estudiosCurrículo