Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)López Alzate, CristinaLondoño Reyes, Camilo AlfredoOyola Vargas, Juan JoséAgudelo Molina, Paula Andrea2025-07-282025-07-282025https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/7685Este documento expone los hallazgos de una revisión interna del Sistema de Gestión Integrado (SGI) en la compañía Konecta en su oficina de Montería, Córdoba (Colombia), analizando la adhesión a las normas ISO 9001 (Calidad), ISO 45001 (Seguridad y Salud en el Trabajo) e ISO 14001 (Gestión Ambiental). La meta fue comprobar la efectividad de los procedimientos, detectar riesgos y posibilidades de optimización, además de asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y de la organización. La auditoría interna en un call center es una herramienta fundamental para asegurar la efectividad, la calidad y el cumplimiento de regulaciones en la entrega de servicios al consumidor final. Este procedimiento analiza los mecanismos operativos, (tiempo de respuesta, satisfacción del cliente) y se verifican protocolos para identificar riesgos y áreas de mejora. Su implementación optimiza la operación, reduce errores y fortalece la experiencia del cliente, garantizando un servicio confiable y alineado con los objetivos del negocio.58 p.application/pdfspaDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025Auditoría internaCall centerCalidad del servicioCumplimiento normativoMejora continuaPHVAMatriz de partes interesadasDOFAPESTELChequeoCaracterizaciónIdentificación de peligrosCalidadSeguridad y salud en el trabajoMedio ambienteResponsabilidad socialTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2AuditoríaControl de calidadNorma Iso 9001