Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Sepúlveda Castaño, Jorge MauricioMosquera Montaño, Cristian AlbeiroUrdin Landázuri, Jimmy AlexanderCastro Betancourt, Johan2025-11-142025-11-142025https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8554El trabajo “Gestión de Ciberseguridad en Servicios Tercerizados” se enfoca en analizar la importancia de aplicar buenas prácticas de ingeniería de sistemas y metodologías de gestión de riesgos dentro de la empresa CEDENAR S.A. E.S.P., dedicada a la distribución y comercialización de energía eléctrica principalmente en Nariño y el Cauca. A partir del diagnóstico realizado, se identificaron vulnerabilidades en la infraestructura tecnológica y en los procesos operativos, como fallas en la conexión de dispositivos, errores en la facturación, demoras en la atención al cliente y deficiencias en el soporte técnico. Estos problemas representan riesgos significativos para la continuidad del servicio eléctrico, lo que exige una gestión sólida de la ciberseguridad y la modernización de los sistemas de información. El estudio aplicó conceptos teóricos de arquitecturas orientadas a servicios (SOA y microservicios), gestión de riesgos tecnológicos y metodologías ágiles como Scrum, combinadas con un enfoque tradicional de desarrollo. Esta mezcla permitió estructurar el trabajo en fases bien definidas, pero con flexibilidad para adaptarse a los cambios. Se elaboró una matriz de evaluación de riesgos que clasificó los incidentes según su probabilidad e impacto, priorizando las acciones de mitigación más críticas. Entre los resultados más destacados se logró optimizar la conectividad, reducir la pérdida de información, mejorar los tiempos de atención al cliente y disminuir los errores de facturación. Además, se propuso una plataforma digital integrada que fortalece la trazabilidad y la comunicación entre áreas. En términos generales, el proyecto demostró cómo la gestión de ciberseguridad, apoyada en metodologías ágiles principalmente en Scrum y arquitecturas modernas, puede mejorar la eficiencia operativa y la estabilidad de los servicios tecnológicos en empresas del sector energético. Con este sistema de tercerización, finalmente se concluye que una estrategia integral de ciberseguridad basada en la identificación, evaluación y mitigación de riesgos garantiza la continuidad del servicio, protege la información crítica y contribuye al cumplimiento de los objetivos estratégicos de CEDENAR.21 p.application/pdfspaDerechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025CiberseguridadRiesgos tecnológicosArquitectura SOAScrumCEDENARTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Evaluación de riesgosServicio al clienteSistemas de información