TRABAJO DE GRADO Opción de grado modalidad Pasantía en investigación o proyección social Proyecto social universitaria Corporación Universitaria Remington. Facultad Ciencias Contables Núcleos de apoyo Contables y Naf. Yineth Carolina Ramirez Chavez Jessica Natalia Ladino Suarez. Pasantía en investigación o proyección social 2024 1 DEDICATORIA Principalmente dedico este logro a Dios por guiarme en este proceso, seguidamente a mi familia, especialmente a mi hijo por ser mi mayor fuente de inspiración para seguir luchando constantemente. Su paciencia, comprensión y aliento en los momentos más difíciles me motivaron a seguir adelante 2 Agradecimientos Este trabajo de grado es el resultado de un esfuerzo colectivo, y no hubiera sido posible sin el apoyo y la colaboración de muchas personas (nombra las personas) y entidades a lo largo de este proceso. A mis profesores y asesores, especialmente a la profesora Jessica Natalia Ladino Suarez y la Doctora Milena Aguirre, por su guía constante, sus valiosos comentarios y su disposición a compartir su conocimiento. Sus sugerencias fueron clave para el desarrollo de este trabajo, y su confianza en mis capacidades me permitió crecer tanto académica como personalmente. Agradezco también a mis amigos y compañeros, quienes me acompañaron a lo largo de este camino, ofreciéndome su amistad y apoyo en los momentos de este proceso. Por último y no menos importante agradezco a mi jefe Jorge García, quien me permitió tomarme el tiempo para pertenecer al grupo de apoyo contable NAF. 3 Contenido Lista de Tablas ................................................................................................................................ 4 Lista de Anexos............................................................................................................................... 5 Resumen .......................................................................................................................................... 6 Palabras clave.................................................................................................................................. 1 Pregunta orientadora de la búsqueda .............................................................................................. 2 Objetivos ......................................................................................................................................... 3 Metodología .................................................................................................................................... 4 Resultados. ...................................................................................................................................... 6 Conclusiones ................................................................................................................................. 15 4 Lista de Tablas Tabla 1. Lista de asesorías 9 Tabla 2. Lista de asesorías 10 Tabla 3. Lista de asesorías 11 Tabla 4. Lista de asesorías 12 Tabla 5. Lista de asesorías 13 Tabla 6. Lista de asesorías 14 Tabla 7. Lista de asesorías 15 5 Lista de Anexos Anexo 1. Registro físico de atenciones NAF estudiantes 18 Anexo 2. Registro físico de atenciones NAF estudiantes 19 Anexo 3. Registro físico de atenciones NAF estudiantes 19 Anexo 4.Registro físico de atenciones NAF estudiantes 20 Anexo 5.Registro físico de atenciones NAF estudiantes 20 Anexo 6.Registro físico de atenciones NAF estudiantes 21 Anexo 7.Registro físico de atenciones NAF estudiantes 21 Anexo 8. Agendamiento de cita persona Jurídica 22 Anexo 9.Actualización RUT 23 Anexo 10.Cambio de firma digital a firma electrónica 24 Anexo 11.Asignación de citas 25 Anexo 12.Recuperación de contraseña. 26 Anexo 13.Agendamiento de cita para RUT 27 Anexo 14.Inscripción Rut definir responsabilidad 28 about:blank 6 Resumen El grupo de apoyo contable NAF apoya en temas de RUT, Facturación electrónica y demás servicios prestados por la DIAN. Está diseñado para ofrecer orientación y asesoría a personas y empresas en relación con los servicios prestados en el programa muisca dentro de las actividades que se desempeñan con mayor influencia es el registro del Rut, inscripción y actualización. El objetivo principal del grupo es brindar soporte en la actualización, consulta y obtención del RUT, resolviendo dudas sobre su correcta diligencia, categorías tributarias y otros aspectos relacionados con la normatividad vigente. Además, se busca facilitar el acceso a los procedimientos tributarios y garantizar que las personas comprendan sus obligaciones frente a la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales). Este trabajo de grado expone la experiencia del autor como estudiante de la carrera de contaduría pública en el programa del grupo de apoyo NAF de la DIAN y la Corporación universitaria Remington, donde se atendieron contribuyentes de pequeñas empresas, brindándoles asesorías sobre las distintas dudas que tenían acerca de los servicios prestados por la Dirección de impuestos y aduanas nacionales, se realizó el respectivo acompañamiento en cada uno de los procesos donde se enseñaba también la importancia de aprender autogestionarse a través de la plataforma muisca. Palabras clave RUT: administrado por DIAN, constituye el mecanismo único para identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de obligaciones administradas por la DIAN, así como aquellos que por disposición legal deban hacerlo o por decisión de la DIAN conforme con las normas legales y reglamentarias vigentes. SUCESIONES ILÍQUIDAS: “Una sucesión ilíquida se le denomina al total de todos los bienes y deudas, incluido las rentas, de una persona natural que ha fallecido, pero que sus bienes y deudas no han sido adjudicados a sus herederos o legatarios aun” (Sucesiones Iliquidas - Consultorcontable.com Contabilidad - Impuestos - Aplicativos-NIIF, n.d.). DECLARACIÓN DE RENTA: “La declaración de renta es un compromiso fiscal por el cual las personas naturales informan anualmente a la Dian sobre sus ingresos, ganancias ocasionales, costos y gastos” (Portal Único del Estado Colombiano, n.d.). EXÓGENA: “Es la información presentada por personas jurídicas y naturales, sobre las operaciones realizadas con sus clientes, usuarios u otros que intervienen en el desarrollo del objeto social de la empresa” (Inicio, n.d.). MUISCA: Modelo Único de Ingresos, Servicio y Control Automatizado, “es el modelo de gestión de ingresos y recursos de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, que busca integrar, facilitar, agilizar y simplificar los procedimientos utilizados por la Entidad” (DIAN, n.d.). 2 Pregunta orientadora de la búsqueda Los Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal – NAF, Son una iniciativa de responsabilidad social, adoptados por la U.A.E. Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN e implementados por las Instituciones de Educación Superior – IES, con el fin fortalecer las políticas públicas de educación fiscal y promover los programas de cultura tributaria, donde estudiantes y maestros, previamente capacitados, brindan sin ningún costo, orientación básica y permanente a personas naturales y jurídicas en materia tributaria, aduanera, cambiaria y de los servicios en línea administrados por la DIAN. (Figueroa, n.d.) Así que, a través del grupo de apoyo contable NAF se buscaba mitigar y minimizar las dudas presentadas de los contribuyentes en cuanto a inscripción de Rut, recuperación de cuenta del micrositio, declaración de impuestos y sanciones, cumpliendo así con uno de los propósitos NAF como es “la orientación de manera gratuita, a personas naturales y jurídicas en el ámbito normativo y asistirlas en el correcto uso de los servicios en línea de la DIAN” (Núcleos de Apoyo Contable Fiscal, n.d.). Se brinda apoyo con la asignación de citas, inscripción por primera vez, actualización de Rut y actividades comerciales. 3 Objetivos Ofrecer asesoría en la resolución de problemas en el manejo del micrositio, a través de la autogestión orientada al contribuyente, dando así a conocer todos los procesos que el mismo puede desarrollar a través de la plataforma muisca. Brindar acompañamiento en la asignación de citas según sea el trámite correspondiente a realizar, entre ellos se encuentran los siguientes; actualización de rut, habilitación o recuperación de cuenta, facturación electrónica, exógena, entre otros servicios adicionales. Promover y concientizar a los contribuyentes sobre las herramientas brindadas por la DIAN y la importancia de la autogestión a través del micrositio, puesto que gran parte de los procesos pueden autogestionarse siguiendo el instructivo brindado en la página web de la DIAN. 4 Metodología Dentro de la metodología utilizada para llevar a cabo el presente trabajo de grado se mencionan las siguientes etapas: Frecuencia: Las reuniones se llevarán a cabo de manera semanal, dependiendo de la disponibilidad asignada del grupo. Modalidad: las reuniones se llevarán de manera presencial. Duración: Cada asesoría tendrá una duración previamente establecida de (4 horas) para asegurar una gestión eficiente del tiempo. Dentro de la metodología aplicada se utilizó las herramientas para Resolución de casos reales, como objeto de guía y estudio fue de suma importancia basarse en los manuales de procedimientos que se encuentran en el micrositio, siendo estos de gran ayuda para saber cómo se debía actuar ante cualquiera de las siguientes situaciones: Inscripción de Rut Actualización de Rut Asignación de citas Recuperación de contraseña micrositio Actualización de contadores y representantes legales 5 De igual forma, las capacitaciones recibidas por la DIAN a cargo de la doctora Milena Aguirre, fueron de bastante interés puesto que en ellas también se especificaba las funciones que el grupo de apoyo contable podía brindarles a los contribuyentes y cuáles debían ser directamente asesorados por un funcionario vinculado directamente a la entidad, dentro de los casos que no se podían atender estaba el tema de los consorcios y el tema de la eliminación de responsabilidades tributarias. 6 Resultados. Dentro de los resultados obtenidos en el proceso de apoyo contable encontramos la Inscripción de Rut; bastantes contribuyentes llegaban a las instalaciones de la Dian para agendar cita para crear el Rut por primera vez, sin saber que se podía autogestionar por la plataforma muisca, se brindaba el apoyo a cada contribuyente que requería el trámite, sin embargo es de suma importancia resaltar que para autogestionar el RUT de manera virtual debían cumplir con unas preguntas de seguridad, al no responderlas correctamente obligatoriamente se debe agendar cita, así mismo otros contribuyentes llegaban a las instalaciones de la DIAN agendar cita, puesto que no lo sabían hacer o en algunas ocasiones manifestaban que no les relegaba agenda disponible por ende debían dirigirse directamente al punto de atención. Se brindaba apoyo en la actualización de Rut personas naturales, donde los datos más comunes para actualizar eran; dirección, teléfono y actividad comercial, es de suma importancia hacer saber a los contribuyentes que no está dentro de las facultades del grupo de apoyo contable NAF eliminar responsabilidades tributarias, puesto que en algunos casos llegaron contribuyentes con responsabilidades (declarante de exógena) y solicitaron fuese eliminada, algo que no estaba permitido ya que esta decisión y labor corresponden netamente a los funcionarios. De igual forma se apoyó la actualización de Rut personas jurídicas: Se realizó actualización de contadores, representantes legales y socios. Habilitación de cuentas, se realizaba habilitación de cuentas de personas que llevaban tiempo sin ingresar al portal, por ende la plataforma exigía actualización de firma electrónica y al mismo tiempo actualizar los datos de ingreso al portal muisca, para ello se solicitaba tener acceso al correo electrónico o al número de teléfono puesto que alguno de estos medios seleccionado por el contribuyente, enviaban un código de acceso el cual se debía digitar para poder continuar con el proceso de cambio de datos de ingreso, adicional 7 se debía diligenciar un formato donde el contribuyente solicitaba la activación de su nuevamente en caso de estar suspendido temporalmente. Consulta de Obligaciones tributarias, se realizó consultas de obligación a presentar renta, a través de estas se aclaraba dudas a los contribuyentes, puesto que muchos llegaron a consultar si debían declarar ya que recibieron mensajes falsos a sus celulares. 8 Tabla 1. Lista de asesorías. Fuente: Elaboración propia. N° Actividad Nombre o razón social CC/NIT Descripción de la consulta y la respuesta emitida. 1 Jose Mendivelso 74852780 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 2 Ingrid Malagon 52884129 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 3 Doly Pilar Restrepo 447433007 Presencial Consulta de Exógena Satisfactorio 4 Jose Enrique López 9430567 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 5 Yancy Lorena Mina 1118572528 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 6 Erin Alberto Molina 111855393 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 7 Dora Alicia Barrero 1118533145 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 9 Tabla 2. Lista de asesorías Fuente: Elaboración propia. N° Actividad Nombre o razón social CC/NIT Descripción de la consulta y la respuesta emitida. 1 Fauder Pan Gonzalez 9432737 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 2 Andres Mauricio Perea 1076382375 Presencial Agendamiento de citas Satisfactorio 3 Miyer Leonardo Vargas 1057411910 Presencial Agendamiento de citas Satisfactorio 4 Fabian Humberto Velandia 1118564798 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 5 Sandro Correa Castilla 91508034 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 6 Leidy Coronel 1116546033 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 7 Carlos Alberto Bermudez 7362471 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 10 Tabla 3. Lista de asesorías Fuente: Elaboración propia. N° Actividad Nombre o razón social CC/NIT Descripción de la consulta y la respuesta emitida. 1 Jhon Reyes 1118533504 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 2 Jamilthon Gomez Estepa 1118563339 Presencial Agendamiento de citas Satisfactorio 3 Cristian Danilo Pinzon 1007435599 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 4 Luz Mireya Abril 33480596 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 5 Alexander Villamizar 91184476 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 6 Jeferson Benitez 82361368 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 7 Rosa Pamplona 60268348 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 11 Tabla 4. Lista de asesorías. Fuente: Elaboración propia. N° Actividad Nombre o razón social CC/NIT Descripción de la consulta y la respuesta emitida. 1 Alfredo Olivero 80129184 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 2 Edrey Yaneth Alvariano 1118559504 Presencial Actualización RUT Satisfactorio 3 Yina Fernanda Parra 1121954473 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 4 Mauricio Montaño 71189184 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 5 Manuel Enrique Sanchez 8437701 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 6 Sandry Julieth Ramos 1118562519 Presencial Agendamiento de citas Satisfactorio 7 Luzmila Olmos 39948917 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 12 Tabla 5. Lista de asesorías. Fuente: Elaboración propia. N° Actividad Nombre o razón social CC/NIT Descripción de la consulta y la respuesta emitida. 1 Sully Rosana Cibo 1116041148 Presencial Recuperación cuenta Satisfactorio 2 Luis Arturo Barragan 4284498 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 3 Wilmer Tovar 1121819868 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 4 Henry Correa 9531617 Presencial Exógena Satisfactorio 5 Ricardo Aguillon 9630113 Presencial Recuperación cuenta Satisfactorio 6 Sebastian Avila 1119894692 Presencial Recuperación cuenta Satisfactorio 7 Sandra Bohorquez 1118560135 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 13 Tabla 6. Lista de asesorías. Fuente: Elaboración propia. N° Actividad Nombre o razón social CC/NIT Descripción de la consulta y la respuesta emitida. 1 Jaime Montañez 7220976 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 2 Holman Benavides 1006533083 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 3 Jovanny Galan Angarita 96192474 Presencial Agendamiento de cita Satisfactorio 4 Henry Segura Vargas 19492278 Presencial Habilitación cuenta Satisfactorio 5 Yeniffer Carreño 1118570839 Presencial Recuperación Habilitación cuenta Satisfactorio 6 Juan Carlos Arango 18497223 Presencial Recuperación cuenta Satisfactorio 7 William Higuera 101538785 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 14 Tabla 7. Lista de asesorías. Fuente: Elaboración propia. N° Actividad Nombre o razón social CC/NIT Descripción de la consulta y la respuesta emitida. 1 Luis Arturo Barragan 4284498 Presencial Actualización rut Satisfactorio 2 Alexander Calderon 7704957 Presencial Actualización rut Satisfactorio 3 Raquel Lozano Jaramillo 39950347 Presencial Actualización rut Satisfactorio 4 Miryan Cepeda 47434476 Presencial Actualización rut Satisfactorio 5 Jose Joaquin Torres 1026793 Presencial Actualización Rut Satisfactorio 6 Rafael Rodriguez Mora 9524840 Presencial Firma electrónica Satisfactorio 7 William Enrique Camelo 11343614 Presencial Habilitación de cuenta Satisfactorio 15 Conclusiones A lo largo de este trabajo de grado se realizó un acompañamiento a las personas que tenían dudas sobre diferentes servicios establecidos por el gobierno nacional en cuanto a impuestos se refiere, de igual forma a través del desarrollo de la labor establecida en el grupo de apoyo contable; se adquirieron nuevos conocimientos sobre el amplio manejo y la facilidad de la plataforma muisca, de igual manera se puede concluir que el nivel de aprendizaje y experiencia obtenida en el proceso será de gran ayuda en ocasiones futuras en el ámbito profesional. Las capacitaciones brindadas por parte de la entidad (DIAN), prestaron un apoyo fundamental a la hora de realizar la orientación al contribuyente, de igual forma este espacio permitió profundizar en diferentes temas que se conocían desde la parte académica mas no desde la práctica profesional. Al brindar el apoyo a los contribuyentes, uno de los resultados que se logra identificar y analizar es el bajo nivel de conocimiento que tienen las personas frente al manejo y dominio de la plataforma muisca, haciendo que el nivel de autogestión sea mínimo y requiera la asesoría de un funcionario de la DIAN. 16 Referencias Figueroa, D. C. (n.d.). Núcleos de Apoyo Contable Fiscal (NAF). Micrositios DIAN. Retrieved November 16, 2024, from https://micrositios.dian.gov.co/cultura-de-contribucion/nucleos-de-apoyo- contable-fiscal/ Núcleos de Apoyo Contable Fiscal (NAF). (n.d.). DIAN. Retrieved November 16, 2024, from https://www.dian.gov.co/atencionciudadano/CulturaContribucion/Cultura-de-la- Contribucion/Paginas/Nucleos-de-Apoyo-Contable-Fiscal.aspx DIAN. (n.d.). DIAN: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. Retrieved November 21, 2024, from https://www.dian.gov.co/ https://actualicese.com/muisca/?srsltid=AfmBOordyZqKQw- R4hkqwPuHTTHzdJhUaT1CEVUfXiIui34skf0Nag13. Inicio. (n.d.). DIAN. Retrieved November 21, 2024, from https://www.dian.gov.co/impuestos/sociedades/ExogenaTributaria/Presentacion/P aginas/default.aspx Núcleos de Apoyo Contable Fiscal. (n.d.). Preguntas y respuestas acerca de los Núcleos de Apoyo Contable y fiscal, NAF. Lo que deberias saber. https://micrositios.dian.gov.co/cultura-de-contribucion/lo-que-deberias-saber-naf/ 17 Portal Único del Estado Colombiano. (n.d.). DECLARACION DE RENTA PERSONAS NATURALES. Lo que deberías saber. https://www.datos.gov.co/stories/s/DECLARACION-DE-RENTA-PERSONAS- NATURALES/n2jp-53s2/ Sucesiones iliquidas - consultorcontable.com Contabilidad - Impuestos - Aplicativos-NIIF. (n.d.). Consultor Contable. Retrieved November 21, 2024, from https://www.consultorcontable.com/sucesiones-iliquidas/ 18 Anexos Anexo 1. Registro físico de atenciones NAF estudiantes 19 Anexo 2. Registro físico de atenciones NAF estudiantes Anexo 3. Registro físico de atenciones NAF estudiantes 20 Anexo 4.Registro físico de atenciones NAF estudiantes Anexo 5 Registro físico de atenciones atenciones NAF estudiantes 21 Anexo 6.Registro físico de atenciones NAF estudiantes Anexo 7.Registro físico de atenciones NAF estudiantes 22 Anexo 8. Agendamiento de cita persona Jurídica 23 Anexo 9.Actualización RUT 24 Anexo 10.Cambio de firma digital a firma electronica 25 Anexo 11.Asignacion de citas 26 Anexo 12.Recuperación de contraseña. 27 Anexo 13.Agendamiento de cita para RUT 28 Anexo 14.Inscripción Rut definir responsabilidad